Oteller İçin WhatsApp Misafir İletişimi

“Gece yarısı geleceğiz, giriş yapabilir miyiz?” Otel misafiri rezervasyon yaptıktan sonra ulaşım, park, giriş saati veya transfer hakkında yazabilir. WhatsApp akışı otelin onayladığı bilgiyi hızla açıklar, rezervasyona bağlı özel isteği toplar ve gereken noktada resepsiyona devreder. Aynı misafir bilgileri farklı çalışanlara tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmaz.

Bu sayfa temsili bir otel kullanım senaryosudur; gerçek bir tesisin rezervasyonuna veya transfer sağlayıcısına bağlı değildir. Kendi 0850 hattımda konaklama bilgisi ve transfer talebi için örnek akış bulunur; bu sürümün misafir telefonundaki kabul testi yapılmadı. Fiyat ve rezervasyonun ayrı otel akışı başka bir sayfada anlatılır.

Otelinizin misafir iletişimini planlayalım · WhatsApp API hizmetinin tamamı

Konaklama öncesi örnek konuşma

Misafir: Cuma gece geç geleceğiz. Otopark var mı? Transfer de isteyebilir miyiz?

Asistan: Otelinizin onaylı giriş ve otopark bilgisini paylaşayım. Transfer talebi için uçuş saatinizi ve kişi sayısını alabilirim; ücret ve uygunluğu ekibimiz teyit edecek.

Misafir: İki kişi, uçuşumuz 23.40’ta iniyor.

Asistan: Talebinizi rezervasyonunuzla eşleştirip ekibe iletiyorum. Transfer henüz kesinleşmedi; teyit gelince bilgi verilecek.

Burada bilgi vermek, talep almak ve hizmeti teyit etmek üç ayrı adımdır. Otelin doğrulanmış otopark ve giriş saatleri bilgi tabanından yanıtlanabilir. Transfer ücreti ve araç uygunluğu ise kaynağına veya görevliye sorulmadan uydurulmaz.

Talep doğru rezervasyona nasıl bağlanır?

Misafirin WhatsApp numarası tek başına her zaman yeterli kimlik değildir: aile üyeleri aynı numarayı kullanabilir, numara değişebilir. Rezervasyon kodu ve yalnız gerekli ek bilgilerle doğru kayıt bulunur. Kayıt eşleşmiyorsa oda numarası, konaklama detayı veya kişisel bilgi dışarı verilmez; resepsiyon doğrulaması istenir.

Gerçek otel kurulumunda PMS veya rezervasyon yazılımının sunduğu okuma yetkisi incelenir. Bağlantı yoksa misafir talebi kaydedilip resepsiyona aktarılabilir, ama “rezervasyonunuz doğrulandı” denmez. Misafir otele geldikten sonra havlu, temizlik ya da teknik destek isteği için ayrıca iş kaydı ve sorumlu ekip gerekir.

Resepsiyon neyi görür, neyi onaylar?

Gelen kutusundaki görevli konuşmayı, eşleşen rezervasyonun izinli özetini ve açık talebi görür. Ücret, müsaitlik veya özel istisna onayı gerektiğinde aynı hattan yanıt verir. Personel devraldığında otomatik yanıt durur. Talepler “alındı”, “ekibe iletildi” ve “tamamlandı” olarak ayrılır; yalnızca iletilen talep tamamlandı diye gösterilmez.

Konaklama öncesi kendiliğinden gönderilen mesajlar için misafirin iletişim tercihi, WhatsApp şablonu ve güncel platform kuralları birlikte değerlendirilir. Rezervasyon bilgisi alınması pazarlama izni sayılmaz.

Otel için kabul testleri

İlk aşama için giriş saati, ulaşım ve resepsiyona devir yeterli olabilir. Transfer ve konaklama içi görevler, otelin kullandığı sistem ve ekibin iş dağılımı görüldükten sonra eklenir.

Sıkça Sorulan Sorular

Bu akış rezervasyon da oluşturur mu?

Bu sayfa rezervasyon sonrasındaki misafir iletişimini anlatır. Fiyat, müsaitlik ve yeni rezervasyon talebi için otel rezervasyon senaryosuna bakın.

PMS bağlantısı olmadan başlanabilir mi?

Evet, genel otel bilgisi yanıtı ve resepsiyona talep aktarımıyla başlanabilir. Özel rezervasyon bilgisini doğrulamadan paylaşmak veya kesin hizmet teyidi vermek uygun değildir.

Transfer talebi otomatik olarak onaylanır mı?

Yalnız gerçek araç ve ücret kaynağı bunu doğrularsa. Aksi durumda WhatsApp talebi toplar, teyidi görevli verir.

Otelinizde en çok tekrarlanan misafir sorularını birlikte seçelim.