Oteller İçin WhatsApp Misafir İletişimi
“Gece yarısı geleceğiz, giriş yapabilir miyiz?” Otel misafiri rezervasyon yaptıktan sonra ulaşım, park, giriş saati veya transfer hakkında yazabilir. WhatsApp akışı otelin onayladığı bilgiyi hızla açıklar, rezervasyona bağlı özel isteği toplar ve gereken noktada resepsiyona devreder. Aynı misafir bilgileri farklı çalışanlara tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
Bu sayfa temsili bir otel kullanım senaryosudur; gerçek bir tesisin rezervasyonuna veya transfer sağlayıcısına bağlı değildir. Kendi 0850 hattımda konaklama bilgisi ve transfer talebi için örnek akış bulunur; bu sürümün misafir telefonundaki kabul testi yapılmadı. Fiyat ve rezervasyonun ayrı otel akışı başka bir sayfada anlatılır.
Otelinizin misafir iletişimini planlayalım · WhatsApp API hizmetinin tamamı
Konaklama öncesi örnek konuşma
Misafir: Cuma gece geç geleceğiz. Otopark var mı? Transfer de isteyebilir miyiz?
Asistan: Otelinizin onaylı giriş ve otopark bilgisini paylaşayım. Transfer talebi için uçuş saatinizi ve kişi sayısını alabilirim; ücret ve uygunluğu ekibimiz teyit edecek.
Misafir: İki kişi, uçuşumuz 23.40’ta iniyor.
Asistan: Talebinizi rezervasyonunuzla eşleştirip ekibe iletiyorum. Transfer henüz kesinleşmedi; teyit gelince bilgi verilecek.
Burada bilgi vermek, talep almak ve hizmeti teyit etmek üç ayrı adımdır. Otelin doğrulanmış otopark ve giriş saatleri bilgi tabanından yanıtlanabilir. Transfer ücreti ve araç uygunluğu ise kaynağına veya görevliye sorulmadan uydurulmaz.
Telefonda adım adım: 0850 konaklama demosu
Kendi 0850 hattımda bu senaryonun kurgu bir sürümü çalışıyor. Fiyat ve rezervasyon demosunun devamıdır: misafir örnek teyidi aldıktan sonra aynı konuşmada konaklama sorularını soruyor ve transfer talebi bırakıyor. Aşağıdaki mesajlar o akışın birebir metinleri.
Telefonunuzdan deneyin. WhatsApp'ta 0850 304 43 65'e önce OTEL DEMO yazıp örnek teyide kadar ilerleyin, ardından KONAKLAMA DEMO yazın. Bilgi menüsü yalnız örnek teyidi olan numaraya açılır.
WhatsApp'ta otel demosunu başlat Teyitten sonra: KONAKLAMA DEMO gönder
- Rezervasyona bağlı bilgi menüsü
- Giriş, çıkış, kahvaltı
- Bilinmeyen soruda personele yönlendirme
- Transfer talebi
- Talep numarası
- Durum sorgusu
1. Bilgi menüsü rezervasyona bağlı açılır. Menü, bu WhatsApp numarasına ait onaylı kaydın numarasıyla gelir. Başka bir numara aynı rezervasyonu ya da talebi göremez; teyidi geri alınmış kayıt da menüyü açmaz.
2. Otelin onayladığı bilgi yanıtlanır, olmayan bilgi uydurulmaz. Misafir menüden seçebilir ya da yazabilir. Bilgi kartında olmayan bir soru geldiğinde tahmin yürütülmez; misafir personele yönlendirilir.
3. Transfer bir talep olarak açılır, kendiliğinden onaylanmaz. Misafir nereden, ne zaman ve kaç kişi geleceğini tek cümleyle yazar. Sistem numaralı bir talep açar; araç, ücret ve saat personel bakmadan kesinleşmiş gibi gösterilmez. Aynı mesaj iki kez gelse de ikinci talep oluşmaz.
4. Misafir talebin durumunu kendisi sorar. Personel talebi işleme aldığında ya da tamamladığında durumu kısa bir notla günceller; misafir KAYDIM yazınca güncel durumu görür. Kapanmış bir talep yeniden değiştirilemez.
Bu akış canlı kodda ve otomatik testlerde sınandı: başka numaranın kayda erişememesi, kartta olmayan soruda yönlendirme, transferin personele talep olarak düşmesi, tekrarlanan mesajın ikinci kayıt açmaması. Misafir telefonunda uçtan uca kabul denemesi ve personelin gerçek transfer kabulü henüz yapılmadı.
Talep doğru rezervasyona nasıl bağlanır?
Misafirin WhatsApp numarası tek başına her zaman yeterli kimlik değildir: aile üyeleri aynı numarayı kullanabilir, numara değişebilir. Rezervasyon kodu ve yalnız gerekli ek bilgilerle doğru kayıt bulunur. Kayıt eşleşmiyorsa oda numarası, konaklama detayı veya kişisel bilgi dışarı verilmez; resepsiyon doğrulaması istenir.
Gerçek otel kurulumunda PMS veya rezervasyon yazılımının sunduğu okuma yetkisi incelenir. Bağlantı yoksa misafir talebi kaydedilip resepsiyona aktarılabilir, ama “rezervasyonunuz doğrulandı” denmez. Misafir otele geldikten sonra havlu, temizlik ya da teknik destek isteği için ayrıca iş kaydı ve sorumlu ekip gerekir.
Resepsiyon neyi görür, neyi onaylar?
Gelen kutusundaki görevli konuşmayı, eşleşen rezervasyonun izinli özetini ve açık talebi görür. Ücret, müsaitlik veya özel istisna onayı gerektiğinde aynı hattan yanıt verir. Personel devraldığında otomatik yanıt durur. Talepler “alındı”, “ekibe iletildi” ve “tamamlandı” olarak ayrılır; yalnızca iletilen talep tamamlandı diye gösterilmez.
Konaklama öncesi kendiliğinden gönderilen mesajlar için misafirin iletişim tercihi, WhatsApp şablonu ve güncel platform kuralları birlikte değerlendirilir. Rezervasyon bilgisi alınması pazarlama izni sayılmaz.
Otel için kabul testleri
| Deneme | Beklenen davranış |
|---|---|
| Rezervasyon eşleşmiyor | Kişisel konaklama bilgisi paylaşılmaz; personel doğrulaması istenir. |
| Transfer sağlayıcısı yanıt vermiyor | Kesin ücret veya araç teyidi uydurulmaz. |
| Misafir geliş saatini değiştiriyor | Tek güncel talep kalır; ekibe değişiklik görünür. |
| Personel görüşmeye giriyor | Önceki bilgiler görünür ve otomatik yanıt durur. |
İlk aşama için giriş saati, ulaşım ve resepsiyona devir yeterli olabilir. Transfer ve konaklama içi görevler, otelin kullandığı sistem ve ekibin iş dağılımı görüldükten sonra eklenir.
Sıkça Sorulan Sorular
Bu akış rezervasyon da oluşturur mu?
Bu sayfa rezervasyon sonrasındaki misafir iletişimini anlatır. Fiyat, müsaitlik ve yeni rezervasyon talebi için otel rezervasyon senaryosuna bakın.
PMS bağlantısı olmadan başlanabilir mi?
Evet, genel otel bilgisi yanıtı ve resepsiyona talep aktarımıyla başlanabilir. Özel rezervasyon bilgisini doğrulamadan paylaşmak veya kesin hizmet teyidi vermek uygun değildir.
Transfer talebi otomatik olarak onaylanır mı?
Yalnız gerçek araç ve ücret kaynağı bunu doğrularsa. Aksi durumda WhatsApp talebi toplar, teyidi görevli verir.
Otelinizde en çok tekrarlanan misafir sorularını birlikte seçelim.
Nasıl çalışıyorum?
Çalışma saati paketleri
WhatsApp’tan ya da telefonda işinizden ve ihtiyacınızdan bahsedin; 5 ile 40 saat arasında bir çalışma paketinde anlaşalım, ben gerekenleri yapmaya başlayayım. Aldığınız şey bir takvim aralığı değil, doğrudan sizin işinize harcanacak net mesai. 40 saati üç gün aralıksız çalışarak da kullanabiliriz, bilerek zamana yayıp bir yılda da bitirebiliriz — işin gerektirdiği neyse o. İşin ne kadar süreceğini tahmin etmeye değil, işi yapmaya vakit harcarım; harcadığım her saatin işinizde kalıcı bir karşılığı olur. Faydalı olduğunu düşündüğünüz sürece bu şekilde devam ederiz.
Neden aylık değil?
40 saat 1 hafta mı oluyor?
Aylık sabit ücrette iki taraf da yanlış yere bakar: siz sabit gidere, karşı taraf kaç tane daha böyle sözleşme bağlayabileceğine. Saat üzerinden çalışınca ikimizin de baktığı yer aynı olur — yapılan işin gerçek değeri. "Toplamda ne kadar tutar?" sorusunun peşinen net bir cevabı olmaması bu modelin doğal maliyeti, farkındayım. Ama sonuç üretmeyen bir yapıya aylarca sabit ücret ödemek yerine yalnızca işinize ayrılan nitelikli zamanı ödersiniz, o zamanın nereye gittiğini de baştan sona görürsünüz. Müşterilerimin benimle tekrar tekrar çalışmasının sebebi bu.