Oteller İçin WhatsApp Fiyat ve Rezervasyon Otomasyonu
“Kasım ayında iki kişi için odanız var mı, fiyatı nedir?” Otelinize gelen bu mesajdan sonra tarih netleşmeli, uygun oda bulunmalı, toplam bedel ve koşullar açıklanmalı. WhatsApp otomasyonunu bu konuşmayı ilerletecek şekilde kuruyorum. Misafir aynı soruları tekrar anlatmadan rezervasyon talebini oluşturabilir; resepsiyon da konuşmayı ve toplanan bilgileri birlikte görür.
Bu sayfa örnek bir otel senaryosudur; canlı bir tesise bağlı değildir. Aşağıdaki fiyat, oda ve rezervasyon kodu temsilidir. Kurulabilecek kapsam, otelinizin rezervasyon yazılımına erişime ve çalışma kurallarına bağlıdır.
Otelinizin akışını birlikte planlayalım · WhatsApp API hizmetinin tamamı
Otel akışını kendiniz deneyin
Konaklamayı ve senaryoyu seçerek yanıtı görün. Oda, fiyat ve sonuçlar temsilidir; bu demo mesaj göndermez ve rezervasyon oluşturmaz.
Konaklama ve senaryo seçin. Yanıt burada görünecek.
Örnek konuşma nasıl ilerler?
1. Tarih ve kişi sayısı netleşir.
Misafir: 15–18 Kasım 2026 için iki yetişkin kalacağız. Fiyat alabilir miyim?
Giriş ve çıkış tarihi, yetişkin sayısı ve gerekiyorsa çocukların yaşları alınır. “Hafta sonu” gibi belirsiz bir ifade varsa gün ve ay sorulur. Bu örnekte konaklama üç gecedir.
2. Oda ve toplam bedel kaynaktan gelir.
Asistan: Örnek sorgu sonucunda standart oda uygun görünüyor. Üç gece, iki yetişkin için toplam 13.500 TL; kahvaltı ve vergiler dahil. Bu örnek fiyat planında iptal son tarihi 12 Kasım saat 18.00; sonrasında bir gecelik bedel uygulanır. Rezervasyon talebi oluşturalım mı?
Gerçek kurulumda bu yanıtı otelin rezervasyon sistemi, kanal yöneticisi veya yetkili fiyat kaynağı besler. Oda tipi, para birimi, toplam konaklama bedeli, dahil hizmetler ve iptal koşulu birlikte gösterilir. Bir bilgi eksikse kesin teklif sunulmadan önce tamamlanır. Yapay zekâ fiyatı kendisi belirlemez.
3. Talep kaydedilir, kesin durum açıkça söylenir.
Misafir: Evet, talep oluşturun.
Asistan: Talebinizi aldım. Kesin rezervasyon için müsaitlik ve kayıt sonucu kontrol ediliyor; henüz oda ayrılmadı.
Bu adımda ihtiyaç duyulan iletişim bilgileri alınır. Otel sistemine yeniden kontrol yapılmadan eski sorgudaki oda uygunluğu kesin kabul edilmez. Yazma erişimi yoksa talep resepsiyona düşer; misafire bu durum bildirilir.
4. Teyit ancak işlem tamamlandığında gönderilir.
Asistan: Örnek otel sisteminde rezervasyon teyit edildi. Kod: DEMO-001. Giriş 15 Kasım, çıkış 18 Kasım; standart oda, iki yetişkin, toplam 13.500 TL.
Bu son mesaj, gerçek sistemde başarılı kayıt veya yetkili personel teyidi geldiğinde gönderilecek cevabı gösterir. Kapora gerekiyorsa otelin ödeme süreci ayrıca bağlanır. Ödeme ekran görüntüsü tek başına ödeme teyidi sayılmaz; doğrulanmış işlem sonucu beklenir.
Aynı hat üzerinden başka hangi işler yapılabilir?
| Kullanım senaryosu | Misafire ve ekibe sağladığı işlev |
|---|---|
| Oda bulunamadığında alternatif | Uygunluk kaynağından farklı tarih veya oda sorgulanır; uygun olmayan oda önerilmez. |
| Otele geliş bilgisi | Konum, otopark, giriş saati ve geç giriş süreci otelin onayladığı bilgilerden yanıtlanır. |
| Havalimanı transfer talebi | Uçuş ve kişi bilgileri toplanır; sorumlu ekip veya sağlayıcının teyidi beklenir. |
| Konaklama sırasında ihtiyaç | Havlu, temizlik veya teknik destek talebi ilgili ekibe aktarılır; açık ve tamamlanan işler ayrılır. |
| Rezervasyon değişikliği | İlgili kayıt güvenli biçimde eşleştirilir; yeni koşullar gösterilip onay alınmadan değişiklik yapılmaz. |
| Farklı dilde soru | Onaylı otel bilgisi ve bağlı sistem sonucu misafirin dilinde açıklanır; fiyat ve tarih aynı kalır. |
Bunların hepsini ilk aşamada kurmak gerekmez. Genellikle fiyat ve müsaitlik sorusu ile resepsiyona devir, ilk akışı tanımlamak için yeterlidir.
Otelin hangi sistemine bağlanır?
PMS olarak adlandırılan otel yönetim yazılımı, rezervasyon motoru veya kanal yöneticisi uygun erişim sunuyorsa fiyat ve müsaitlik sorgusu yapılabilir. Rezervasyon oluşturma, değiştirme ve iptal için ayrıca işlem yetkisi gerekir. Her yazılımın aynı erişimi verdiğini varsaymam; kapsamı kullandığınız ürün ve hesabınız üzerinden doğrularım.
Excel veya Google Sheets ile çalışan bir otelde de bilgi toplama ve talep takibi kurulabilir. Fakat elle güncellenen bir tabloya bakarak son odayı kesin satma sözü vermem. Ekip onayı gereken aşama misafire açıkça gösterilir. Aynı kayıtları otel rezervasyon rapor ekranlarında da kullanabiliriz.
Otel yazılımının erişimine göre ne teslim edilebilir?
| Mevcut erişim | WhatsApp’ta kurulabilecek kapsam |
|---|---|
| Yalnız otel bilgi dokümanı | Olanaklar, konum ve kurallar yanıtlanır; tarih ve kişi sayısı toplanır. Fiyatı resepsiyon teyit eder. |
| Güncel fiyat ve müsaitlik okuma | Seçenekler kaynaktan sunulur. Rezervasyon kaydı için resepsiyon veya ayrı işlem bağlantısı gerekir. |
| Rezervasyon oluşturma yetkisi | Son müsaitlik kontrolü ve kayıt sonucu doğrulanarak rezervasyon akışı kurulabilir. Kapora koşulu ayrıca ele alınır. |
WhatsApp hattını bağlamak, otelin tüm satış kanallarını otomatik olarak eşitlemez. OTA ve doğrudan satışın aynı oda envanterini kullanması, mevcut PMS ve kanal yöneticisinin sorumluluğundadır. Oda tutma veya aynı anda gelen talepleri yönetme özelliği yoksa kesin rezervasyon öncesine personel kontrolü koyarım.
Resepsiyon görüşmeyi nasıl devralır?
Misafir çalışan istediğinde, özel bir talep geldiğinde veya kaynak sistem yanıt vermediğinde konuşma gelen kutusunda ekibe atanır. Görevli; tarihleri, kişi sayısını, sunulan seçeneği ve önceki mesajları görür. Yanıtı otelin WhatsApp hattından yazar. Çalışan devraldığında otomatik yanıt durur; yeniden başlatma kuralını otelle birlikte belirlerim.
“Kaynağa ulaşamadım, isteğinizi resepsiyona iletiyorum” cevabı kullanılabilir. Ekibin çalışma saatleri dışında ise dönüş zamanı otelin gerçek düzenine göre belirtilir; anında insan yanıtı vaat edilmez.
Mesaj izni, veri ve maliyet nasıl ele alınır?
24 Eylül 2026 itibarıyla kontrol edilen Meta mesajlaşma kuralları bu akış için de geçerlidir. Rezervasyon talebini pazarlama aboneliği gibi kaydetmem. Bilgilendirme metni, saklama süresi, çalışan erişimi ve silme süreci kurulum kapsamında ayrıca belirlenir.
Maliyet; yazılım bağlantısına, seçilen senaryolara ve kullanıma bağlıdır. Kurulumun yanında Meta mesaj ücretleri, barındırma ve varsa yapay zekâ maliyeti değerlendirilir. Bir otelin ihtiyacı yalnızca talep toplamakken başka bir otelde iki yönlü rezervasyon bağlantısı gerekebilir. Güncel WhatsApp fiyatlandırması teklif tarihinde yeniden kontrol edilir.
Otel akışını teslim almadan önce neyi test ederiz?
| Deneme | Beklenen davranış |
|---|---|
| Tarih eksik veya çıkış girişten önce | Fiyat üretmek yerine tarihi netleştirmeli. |
| Fiyat kaynağı yanıt vermiyor | Eski fiyatı güncelmiş gibi göstermemeli; resepsiyona yönlendirmeli. |
| Son oda başka kanalda satıldı | Başarısız kayıt için teyit kodu üretmemeli. |
| Aynı mesaj yeniden geldi | Aynı talep iki ayrı rezervasyona dönüşmemeli. |
| Resepsiyon cevaplamaya başladı | Botun otomatik yanıtı durmalı; önceki bilgiler personelde görünmeli. |
| Misafir başka dilde yazdı | Tarih, tutar, para birimi ve iptal koşulu çeviride değişmemeli. |
Bunlar proje için kabul kontrolleridir; bu sayfadaki örneğin gerçek bir PMS bağlantısını sınadığı anlamına gelmez. Oteliniz için canlı bağlantı testlerini ayrıca yaparım.
Başarıyı hangi kayıtlarla ölçeriz?
Fiyat isteyen görüşmelerin kaçında tarih ve kişi sayısının tamamlandığına, geçerli teklif verilebildiğine ve rezervasyonun gerçekten teyit edildiğine bakarız. Personeli bekleyen görüşmeler ve kaynağa erişilemeyen sorgular ayrıca izlenir. Sonuç raporunda alınan talep ile kesin rezervasyon aynı sayı gibi gösterilmez.
Otelinizde kullandığınız yazılımı ve ilk otomatikleştirmek istediğiniz konuşmayı bana yazın. Rezervasyon sonrası giriş, ulaşım ve transfer soruları için otel WhatsApp misafir iletişimi senaryosunu inceleyin. Daha geniş kapsam için WhatsApp Business API hizmetine bakabilirsiniz.
Senaryoyu Oğuz Erol olarak ben hazırladım. WhatsApp API ve ekip gelen kutusunu kendi 0850 hattımda kullanıyorum. Buradaki otel, fiyatlar ve sonuçlar örnektir; yayımlanmış bir otel müşteri vakası değildir. İşletmenize uyarlama sürecini API kurulumu hizmetinde açıklıyorum.
Sıkça Sorulan Sorular
Asistan güncel oda fiyatını nereden bilir?
Erişim verilen otel sisteminden veya yetkili fiyat kaynağından alır. Canlı bağlantı yoksa güncel fiyat bildiğini iddia etmez; gerekli bilgileri toplayıp fiyat teyidi için ekibe aktarır.
Misafir “tamam” yazınca rezervasyon kesinleşir mi?
Hayır. Bu mesaj talep veya onay adımı olabilir. Kesinleşme için otelin belirlediği koşulların tamamlanması ve rezervasyon sisteminden ya da yetkili çalışandan teyit gelmesi gerekir.
Oda sorgudan sonra başka kanalda satılırsa ne olur?
Rezervasyon aşamasında müsaitlik yeniden kontrol edilir. Sistem yer ayırmayı destekliyorsa bu özellik kullanılır. Başarısız işlem kesinleşmiş gibi bildirilmez; yeni seçenek veya resepsiyon desteği sunulur.
Bu sayfadaki otel demosunu kendi sistemimizde kullanabilir miyiz?
Buradaki etkileşimli örnek ve video temsili bir anlatımdır. Aynı akışı otelinize uyarlamak için yazılımınızın erişimini, fiyat kurallarınızı ve resepsiyon sürecini inceleyip ayrı kurulum yaparım.
Nasıl çalışıyorum?
Çalışma saati paketleri
WhatsApp’tan ya da telefonda sitenizden ve ihtiyacınızdan bahsedin; 5 ile 40 saat arasında bir çalışma paketinde anlaşalım, ben gerekenleri yapmaya başlayayım. Aldığınız şey bir takvim aralığı değil, doğrudan sizin işinize harcanacak net mesai. 40 saati üç gün aralıksız çalışarak da kullanabiliriz, bilerek zamana yayıp bir yılda da bitirebiliriz — işin gerektirdiği neyse o. İşin ne kadar süreceğini tahmin etmeye değil, işi yapmaya vakit harcarım; harcadığım her saatin sitenizde kalıcı bir karşılığı olur. Faydalı olduğunu düşündüğünüz sürece bu şekilde devam ederiz.
Neden aylık değil?
40 saat 1 hafta mı oluyor?
Aylık sabit ücrette iki taraf da yanlış yere bakar: siz sabit gidere, karşı taraf kaç tane daha böyle sözleşme bağlayabileceğine. Saat üzerinden çalışınca ikimizin de baktığı yer aynı olur — yapılan işin gerçek değeri. "Toplamda ne kadar tutar?" sorusunun peşinen net bir cevabı olmaması bu modelin doğal maliyeti, farkındayım. Ama sonuç üretmeyen bir yapıya aylarca sabit ücret ödemek yerine yalnızca işinize ayrılan nitelikli zamanı ödersiniz, o zamanın nereye gittiğini de baştan sona görürsünüz. Müşterilerimin benimle tekrar tekrar çalışmasının sebebi bu.