Kaynak: https://oguzerol.com/otel-whatsapp-misafir-iletisimi/ [ Görseli büyüt](https://oguzerol.com/gorseller/hizmet-kapaklari/otel-whatsapp-misafir-iletisimi-seri-v1-tr.webp) # Oteller İçin WhatsApp Misafir İletişimi [Oğuz Erol](https://oguzerol.com/hakkimda/) | 5 dk okuma “Gece yarısı geleceğiz, giriş yapabilir miyiz?” Otel misafiri rezervasyon yaptıktan sonra ulaşım, park, giriş saati veya transfer hakkında yazabilir. WhatsApp akışı **otelin onayladığı bilgiyi** hızla açıklar, rezervasyona bağlı özel isteği toplar ve gereken noktada resepsiyona devreder. Aynı misafir bilgileri farklı çalışanlara tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmaz. Bu sayfa **temsili bir otel kullanım senaryosudur**; gerçek bir tesisin rezervasyonuna veya transfer sağlayıcısına bağlı değildir. Kendi 0850 hattımda konaklama bilgisi ve transfer talebi için örnek akış bulunur; bu sürümün misafir telefonundaki kabul testi yapılmadı. [Fiyat ve rezervasyonun ayrı otel akışı](https://oguzerol.com/otel-whatsapp-rezervasyon-otomasyonu/) başka bir sayfada anlatılır. [Otelinizin misafir iletişimini planlayalım](https://oguzerol.com/iletisim/) · [WhatsApp API hizmetinin tamamı](https://oguzerol.com/whatsapp-business-api-otomasyonu/) ## Konaklama öncesi örnek konuşma > Misafir: Cuma gece geç geleceğiz. Otopark var mı? Transfer de isteyebilir miyiz? > > > > Asistan: Otelinizin onaylı giriş ve otopark bilgisini paylaşayım. Transfer talebi için uçuş saatinizi ve kişi sayısını alabilirim; ücret ve uygunluğu ekibimiz teyit edecek. > > > > Misafir: İki kişi, uçuşumuz 23.40’ta iniyor. > > > > Asistan: Talebinizi rezervasyonunuzla eşleştirip ekibe iletiyorum. Transfer henüz kesinleşmedi; teyit gelince bilgi verilecek. Burada **bilgi vermek**, **talep almak** ve **hizmeti teyit etmek** üç ayrı adımdır. Otelin doğrulanmış otopark ve giriş saatleri bilgi tabanından yanıtlanabilir. Transfer ücreti ve araç uygunluğu ise kaynağına veya görevliye sorulmadan uydurulmaz. ## Telefonda adım adım: 0850 konaklama demosu Kendi 0850 hattımda bu senaryonun kurgu bir sürümü çalışıyor. [Fiyat ve rezervasyon demosunun](https://oguzerol.com/otel-whatsapp-rezervasyon-otomasyonu/) devamıdır: misafir örnek teyidi aldıktan sonra aynı konuşmada konaklama sorularını soruyor ve transfer talebi bırakıyor. Aşağıdaki mesajlar o akışın birebir metinleri. **Telefonunuzdan deneyin.** WhatsApp'ta [0850 304 43 65](https://wa.me/908503044365?text=OTEL%20DEMO)'e önce **OTEL DEMO** yazıp örnek teyide kadar ilerleyin, ardından **KONAKLAMA DEMO** yazın. Bilgi menüsü yalnız örnek teyidi olan numaraya açılır. [WhatsApp'ta otel demosunu başlat](https://wa.me/908503044365?text=OTEL%20DEMO) [Teyitten sonra: KONAKLAMA DEMO gönder](https://wa.me/908503044365?text=KONAKLAMA%20DEMO)  1. Rezervasyona bağlı bilgi menüsü 2. Giriş, çıkış, kahvaltı 3. Bilinmeyen soruda personele yönlendirme 4. Transfer talebi 5. Talep numarası 6. Durum sorgusu **1. Bilgi menüsü rezervasyona bağlı açılır.** Menü, bu WhatsApp numarasına ait onaylı kaydın numarasıyla gelir. Başka bir numara aynı rezervasyonu ya da talebi göremez; teyidi geri alınmış kayıt da menüyü açmaz. OE**Oğuz Erol · 0850**İşletme hesabı · konaklama demosu KONAKLAMA DEMO10:20 **KONAKLAMA DEMOSU** · DEMO-7C41E2A9 Bu kurgu rezervasyona ait örnek bilgileri sorun. Gerçek otel veya transfer teyidi değildir.10:20 ☰ Seçenekleri aç Giriş ve çıkış Kahvaltı Transfer talebi Oğuz'a geç **2. Otelin onayladığı bilgi yanıtlanır, olmayan bilgi uydurulmaz.** Misafir menüden seçebilir ya da yazabilir. Bilgi kartında olmayan bir soru geldiğinde tahmin yürütülmez; misafir personele yönlendirilir. Giriş ve çıkış10:21 Bu kurgu otelin örnek bilgi kartında giriş 14.00, çıkış 11.00. Erken giriş veya geç çıkış müsaitliğini personel teyit eder. Gerçek otel bilgisi değildir.10:21 kahvaltı kaçta başlıyor?10:21 Bu kurgu otelin örnek bilgi kartında kahvaltı 07.00–10.00 arasındadır. Örnek fiyata dahildir; gerçek otel bilgisi değildir.10:21 havuz açık mı?10:22 Bu bilgi örnek otel kartında yok; gerçek bilgi uydurmayacağım. OĞUZ yazarak personele geçebilir veya KONAKLAMA DEMO ile bilgi menüsünü açabilirsiniz.10:22 **3. Transfer bir talep olarak açılır, kendiliğinden onaylanmaz.** Misafir nereden, ne zaman ve kaç kişi geleceğini tek cümleyle yazar. Sistem numaralı bir talep açar; araç, ücret ve saat personel bakmadan kesinleşmiş gibi gösterilmez. Aynı mesaj iki kez gelse de ikinci talep oluşmaz. Transfer talebi10:23 Örnek transfer talebi için nereden, ne zaman ve kaç kişi geleceğinizi yazın. Personel incelemeden araç veya ücret kesinleşmez.10:23 Dalaman havalimanı, 15 kasım 13.30 inişli uçak, 3 kişiyiz10:24 **ÖRNEK TRANSFER TALEBİ** · DEMO-S-E087D896C2 Talebiniz personele iletilecek. Araç, ücret veya saat henüz onaylanmadı; gerçek transfer ayarlanmadı.10:24 Durumu görBilgi menüsüOğuz'a geç **4. Misafir talebin durumunu kendisi sorar.** Personel talebi işleme aldığında ya da tamamladığında durumu kısa bir notla günceller; misafir **KAYDIM** yazınca güncel durumu görür. Kapanmış bir talep yeniden değiştirilemez. **ÖRNEK SERVİS KAYDI** · DEMO-S-E087D896C2 Durum: yeni Bu kayıt gerçek servis yönlendirmesi değildir.10:24 Yeni örnekOğuz'a geç Bu akış canlı kodda ve otomatik testlerde sınandı: başka numaranın kayda erişememesi, kartta olmayan soruda yönlendirme, transferin personele talep olarak düşmesi, tekrarlanan mesajın ikinci kayıt açmaması. Misafir telefonunda uçtan uca kabul denemesi ve personelin gerçek transfer kabulü henüz yapılmadı. ## Talep doğru rezervasyona nasıl bağlanır? Misafirin WhatsApp numarası tek başına her zaman yeterli kimlik değildir: aile üyeleri aynı numarayı kullanabilir, numara değişebilir. Rezervasyon kodu ve yalnız gerekli ek bilgilerle doğru kayıt bulunur. Kayıt eşleşmiyorsa oda numarası, konaklama detayı veya kişisel bilgi dışarı verilmez; resepsiyon doğrulaması istenir. Gerçek otel kurulumunda PMS veya rezervasyon yazılımının sunduğu okuma yetkisi incelenir. Bağlantı yoksa misafir talebi kaydedilip resepsiyona aktarılabilir, ama “rezervasyonunuz doğrulandı” denmez. Misafir otele geldikten sonra havlu, temizlik ya da teknik destek isteği için ayrıca iş kaydı ve sorumlu ekip gerekir. ## Resepsiyon neyi görür, neyi onaylar? Gelen kutusundaki görevli konuşmayı, eşleşen rezervasyonun izinli özetini ve açık talebi görür. Ücret, müsaitlik veya özel istisna onayı gerektiğinde aynı hattan yanıt verir. Personel devraldığında otomatik yanıt durur. Talepler “alındı”, “ekibe iletildi” ve “tamamlandı” olarak ayrılır; yalnızca iletilen talep tamamlandı diye gösterilmez. Konaklama öncesi kendiliğinden gönderilen mesajlar için misafirin iletişim tercihi, WhatsApp şablonu ve güncel [platform kuralları](https://whatsappbusiness.com/policy/) birlikte değerlendirilir. Rezervasyon bilgisi alınması pazarlama izni sayılmaz. ## Otel için kabul testleri | Deneme | Beklenen davranış | | --- | --- | | Rezervasyon eşleşmiyor | Kişisel konaklama bilgisi paylaşılmaz; personel doğrulaması istenir. | | Transfer sağlayıcısı yanıt vermiyor | Kesin ücret veya araç teyidi uydurulmaz. | | Misafir geliş saatini değiştiriyor | Tek güncel talep kalır; ekibe değişiklik görünür. | | Personel görüşmeye giriyor | Önceki bilgiler görünür ve otomatik yanıt durur. | İlk aşama için giriş saati, ulaşım ve resepsiyona devir yeterli olabilir. Transfer ve konaklama içi görevler, otelin kullandığı sistem ve ekibin iş dağılımı görüldükten sonra eklenir. ## Sıkça Sorulan Sorular ### Bu akış rezervasyon da oluşturur mu? Bu sayfa rezervasyon **sonrasındaki** misafir iletişimini anlatır. Fiyat, müsaitlik ve yeni rezervasyon talebi için [otel rezervasyon senaryosuna](https://oguzerol.com/otel-whatsapp-rezervasyon-otomasyonu/) bakın. ### PMS bağlantısı olmadan başlanabilir mi? Evet, genel otel bilgisi yanıtı ve resepsiyona talep aktarımıyla başlanabilir. Özel rezervasyon bilgisini doğrulamadan paylaşmak veya kesin hizmet teyidi vermek uygun değildir. ### Transfer talebi otomatik olarak onaylanır mı? Yalnız gerçek araç ve ücret kaynağı bunu doğrularsa. Aksi durumda WhatsApp talebi toplar, teyidi görevli verir. [Otelinizde en çok tekrarlanan misafir sorularını birlikte seçelim](https://oguzerol.com/iletisim/). [Başa dön ↑](https://oguzerol.com/otel-whatsapp-misafir-iletisimi/#icerik) NE İSTEYEBİLİRSİNİZ ## Nasıl çalışıyorum? Çalışma saati paketleri WhatsApp’tan ya da telefonda işinizden ve ihtiyacınızdan bahsedin; **5 ile 40 saat arasında bir çalışma paketinde** anlaşalım, ben gerekenleri yapmaya başlayayım. Aldığınız şey bir takvim aralığı değil, doğrudan sizin işinize harcanacak net mesai. 40 saati üç gün aralıksız çalışarak da kullanabiliriz, bilerek zamana yayıp bir yılda da bitirebiliriz — işin gerektirdiği neyse o. İşin ne kadar süreceğini tahmin etmeye değil, işi yapmaya vakit harcarım; harcadığım her saatin işinizde kalıcı bir karşılığı olur. Faydalı olduğunu düşündüğünüz sürece bu şekilde devam ederiz. ÇALIŞMA BLOKLARI ## Neden aylık değil? 40 saat 1 hafta mı oluyor? Aylık sabit ücrette iki taraf da yanlış yere bakar: siz sabit gidere, karşı taraf kaç tane daha böyle sözleşme bağlayabileceğine. Saat üzerinden çalışınca ikimizin de baktığı yer aynı olur — yapılan işin gerçek değeri. "Toplamda ne kadar tutar?" sorusunun peşinen net bir cevabı olmaması bu modelin doğal maliyeti, farkındayım. Ama sonuç üretmeyen bir yapıya aylarca sabit ücret ödemek yerine yalnızca işinize ayrılan nitelikli zamanı ödersiniz, o zamanın nereye gittiğini de baştan sona görürsünüz. Müşterilerimin benimle tekrar tekrar çalışmasının sebebi bu. - **5 saat** — **10.000 ₺ + KDV** (saat başı 2.000₺) · [Bu bloğu seç](https://wa.me/905496546489?text=Merhaba%2C%205%20saatlik%20%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma%20blo%C4%9Fu%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum.) - **10 saat** — **15.000 ₺ + KDV** (saat başı 1.500₺) · [Bu bloğu seç](https://wa.me/905496546489?text=Merhaba%2C%2010%20saatlik%20%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma%20blo%C4%9Fu%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum.) - **20 saat** — **24.000 ₺ + KDV** (saat başı 1.200₺) · [Bu bloğu seç](https://wa.me/905496546489?text=Merhaba%2C%2020%20saatlik%20%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma%20blo%C4%9Fu%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum.) - **40 saat** — **40.000 ₺ + KDV** (saat başı 1.000₺) · [Bu bloğu seç](https://wa.me/905496546489?text=Merhaba%2C%2040%20saatlik%20%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma%20blo%C4%9Fu%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum.)