WhatsApp Dönüşüm Takibi | Sohbeti Ölçülebilir Yap
Türkiye’de birçok sektörde ilk temas WhatsApp’tan geliyor. Müşteri form doldurmuyor, aramıyor, mesaj atıyor. Buna rağmen çoğu hesapta bu kanal hiç ölçülmüyor ve reklam kararları eksik veriyle alınıyor.
Ölçülmeyince ne oluyor
WhatsApp’tan gelen talep Google Ads tarafında görünmediğinde, o talebi getiren kampanya boşa harcıyor gibi görünüyor. Akıllı teklif stratejisi de bu sinyale göre öğrendiği için, gerçekte en çok müşteri getiren kampanyadan bütçe çekebiliyor.
Yerel hizmet ve sağlık gibi WhatsApp ağırlıklı sektörlerde bu, hesabın en büyük ölçüm boşluğu oluyor.
Neyi ölçebiliriz, neyi ölçemeyiz
Ölçebildiğimiz şey WhatsApp bağlantısına tıklama. Kullanıcı sitedeki butona tıkladığında bu bir olay olarak kaydedilebiliyor ve Google Ads’e dönüşüm olarak gönderilebiliyor.
Ölçemediğimiz şey konuşmanın sonucu. Tıklayan kişi mesaj attı mı, ne sordu, satın aldı mı — bunlar WhatsApp’ın içinde kalıyor ve otomatik olarak geri gelmiyor. Yani elimizdeki sinyal gerçek dönüşüm değil, niyet sinyali. Bunu bilerek kurmak önemli.
Kurulum
Tıklama ölçümü Tag Manager üzerinden kuruluyor: WhatsApp bağlantısına yapılan tıklamalar bir olay olarak yakalanıp GA4 ve Google Ads’e gönderiliyor.
Kurulumda dikkat edilecek nokta, bu olayı ana dönüşüm yapmamak. Tıklama sayısı gerçek talepten yüksek olacağı için, teklif stratejisinin tek hedefi bu olursa algoritma kolay tıklayan ama satın almayan kitleye yöneliyor. Ben bunu genelde ikincil dönüşüm olarak kuruyorum ya da gerçek talebe oranlanmış düşük bir değer atıyorum.
Kaynağı kaybetmemek
WhatsApp bağlantısına kampanya bilgisi eklenebiliyor: kullanıcı mesaj penceresine geldiğinde hazır metinde hangi sayfadan geldiği görünüyor. Böylece konuşmayı yürüten kişi talebin hangi hizmetten geldiğini biliyor.
Daha ileri gitmek isteyen işletmelerde konuşma sonucu elle geri besleniyor: satışa dönen görüşmeler ayrı işaretlenip dönüşüm olarak yükleniyor. Bu, ölçümü gerçek satışa yaklaştıran en pratik yol.
Nasıl başlıyoruz? Önce WhatsApp trafiğinizin hacmini ve mevcut ölçüm durumunu çıkarıyorum. Kurulum planını ve bu sinyalin teklif stratejisinde nasıl kullanılacağını yazılı gönderiyorum. İletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
WhatsApp tıklamasını ana dönüşüm yapabilir miyim?
Yapabilirsiniz ama önermiyorum. Tıklama gerçek talepten fazla olduğu için algoritma niteliksiz trafiğe yönelebiliyor. Gerçek dönüşüm verisi biriktikçe onu ana hedef yapmak daha sağlıklı.
Reklamdan doğrudan WhatsApp’a yönlendirebilir miyim?
Google Ads tarafında bu mümkün ama siteyi atlamak ölçümü zayıflatıyor ve kullanıcı hiçbir bilgi almadan konuşmaya başlıyor. Çoğu hesapta açılış sayfası üzerinden geçirmek daha iyi sonuç veriyor.
Konuşma sonucunu otomatik ölçmenin yolu yok mu?
İş uygulaması altyapısı kullanan işletmelerde kısmen mümkün, ama küçük ölçekte kurulum maliyeti getirisini aşıyor. Bu durumda elle geri besleme daha pratik kalıyor.
Nasıl çalışıyorum?
Çalışma saati paketleri
WhatsApp’tan ya da telefonda sitenizden ve ihtiyacınızdan bahsedin; 5 ile 40 saat arasında bir çalışma paketinde anlaşalım, ben gerekenleri yapmaya başlayayım. Aldığınız şey bir takvim aralığı değil, doğrudan sizin işinize harcanacak net mesai. 40 saati üç gün aralıksız çalışarak da kullanabiliriz, bilerek zamana yayıp bir yılda da bitirebiliriz — işin gerektirdiği neyse o. İşin ne kadar süreceğini tahmin etmeye değil, işi yapmaya vakit harcarım; harcadığım her saatin sitenizde kalıcı bir karşılığı olur. Faydalı olduğunu düşündüğünüz sürece bu şekilde devam ederiz.
Neden aylık değil?
40 saat 1 hafta mı oluyor?
Aylık sabit ücrette iki taraf da yanlış yere bakar: siz sabit gidere, karşı taraf kaç tane daha böyle sözleşme bağlayabileceğine. Saat üzerinden çalışınca ikimizin de baktığı yer aynı olur — yapılan işin gerçek değeri. "Toplamda ne kadar tutar?" sorusunun peşinen net bir cevabı olmaması bu modelin doğal maliyeti, farkındayım. Ama sonuç üretmeyen bir yapıya aylarca sabit ücret ödemek yerine yalnızca işinize ayrılan nitelikli zamanı ödersiniz, o zamanın nereye gittiğini de baştan sona görürsünüz. Müşterilerimin benimle tekrar tekrar çalışmasının sebebi bu.