Kitle Segmentasyonu | Doğru Kişiye Doğru Mesaj
Kitle segmentasyonu, gelen trafiği tek bir kalabalık olarak görmeyi bırakıp davranışa göre gruplara ayırma işi. Aynı reklamı herkese göstermek kolay ama verimsiz; farklı aşamalardaki kişiler farklı mesaja ihtiyaç duyuyor.
Neye göre bölmeli
En işe yarayan bölme ölçütü niyet derinliği. Ana sayfayı görüp çıkan biri ile fiyat sayfasını okuyup ayrılan biri aynı kişi değil. İkincisi karara çok daha yakın ve daha agresif bir teklifi hak ediyor.
Pratikte kurduğum temel segmentler şunlar: belirli bir hizmet sayfasını görüntüleyenler, fiyat sayfasını görüntüleyenler, formu açıp göndermeyenler, sepete ekleyip satın almayanlar, daha önce müşteri olmuşlar ve sitede uzun süre geçirenler.
Mevcut müşterileri ayırmak
En sık atlanan ve en çok para kaybettiren adım bu. Yeni müşteri kazanmayı hedefleyen bir kampanyada zaten satın almış kişiye reklam göstermek doğrudan israf.
Aynı zamanda ters yönde bir fırsat da var: mevcut müşteriler tekrar satış ve çapraz satış için ayrı bir kampanyada hedeflenebiliyor. Bu iki kullanım aynı segmenti farklı yönde değerlendiriyor ve ikisi de karışık kampanyada mümkün olmuyor.
Hedefleme mi, sinyal mi
Google Ads’te kitleler iki şekilde kullanılıyor. Hedefleme modunda reklam yalnızca o kitleye gösteriliyor — dar ama kesin. Gözlem modunda ise reklam herkese gösteriliyor, kitle sadece raporlanıyor ve teklif ayarlaması yapılabiliyor.
Arama kampanyalarında genelde gözlem modunu tercih ediyorum: hacmi daraltmadan hangi kitlenin daha iyi dönüştüğünü öğreniyoruz, sonra teklifi ona göre ayarlıyoruz. Performance Max tarafında ise kitleler doğrudan sinyal olarak veriliyor ve algoritmanın öğrenmesini hızlandırıyor.
Kitleler ölçümden besleniyor
Segmentlerin dolması, sitedeki ölçüm katmanının doğru kurulmasına bağlı. Hangi sayfanın görüntülendiği, formun açılıp kapatıldığı, sepete eklendiği — bunlar GA4 olay yapısından geliyor.
Ölçüm eksikse kitleler boş kalıyor ve kampanya yayına giremiyor. Bu yüzden segmentasyon çalışması her zaman ölçüm kontrolüyle başlıyor.
Nasıl başlıyoruz? Önce mevcut kitle listelerinize bakıp hangilerinin gerçekten dolu olduğunu çıkarıyorum. Kurulacak segmentleri ve her birine gidecek mesajı yazılı gönderiyorum. İletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Kaç segment kurmalıyım?
Yönetebileceğiniz kadar. Her segment için ayrı mesaj yazılamıyorsa segment sayısını artırmanın faydası yok; az sayıda ama gerçekten farklı mesaj alan segment daha iyi çalışıyor.
Kitlem dolmuyor, neden?
Ya trafik yetersiz ya ölçüm eksik. Google, kitlelerin yayınlanabilmesi için belirli bir büyüklük şartı arıyor; düşük trafikli sitelerde segmentleri fazla daraltmak kitleyi kullanılamaz hale getiriyor.
Segmentasyon yeniden pazarlamadan farklı mı?
Yeniden pazarlama, segmentasyonun bir kullanım biçimi. Segmentasyon daha geniş: aynı bölmeler teklif ayarlaması, mesaj farklılaştırması ve hariç tutma için de kullanılıyor.
Nasıl çalışıyorum?
Çalışma saati paketleri
WhatsApp’tan ya da telefonda sitenizden ve ihtiyacınızdan bahsedin; 5 ile 40 saat arasında bir çalışma paketinde anlaşalım, ben gerekenleri yapmaya başlayayım. Aldığınız şey bir takvim aralığı değil, doğrudan sizin işinize harcanacak net mesai. 40 saati üç gün aralıksız çalışarak da kullanabiliriz, bilerek zamana yayıp bir yılda da bitirebiliriz — işin gerektirdiği neyse o. İşin ne kadar süreceğini tahmin etmeye değil, işi yapmaya vakit harcarım; harcadığım her saatin sitenizde kalıcı bir karşılığı olur. Faydalı olduğunu düşündüğünüz sürece bu şekilde devam ederiz.
Neden aylık değil?
40 saat 1 hafta mı oluyor?
Aylık sabit ücrette iki taraf da yanlış yere bakar: siz sabit gidere, karşı taraf kaç tane daha böyle sözleşme bağlayabileceğine. Saat üzerinden çalışınca ikimizin de baktığı yer aynı olur — yapılan işin gerçek değeri. "Toplamda ne kadar tutar?" sorusunun peşinen net bir cevabı olmaması bu modelin doğal maliyeti, farkındayım. Ama sonuç üretmeyen bir yapıya aylarca sabit ücret ödemek yerine yalnızca işinize ayrılan nitelikli zamanı ödersiniz, o zamanın nereye gittiğini de baştan sona görürsünüz. Müşterilerimin benimle tekrar tekrar çalışmasının sebebi bu.