Telefon Araması Dönüşüm Takibi | Çağrıyı Ölç
Birçok sektörde müşteri form doldurmuyor, doğrudan arıyor. Klinikler, hukuk büroları, servisler, yerel hizmetler — buralarda gerçek dönüşüm telefonda gerçekleşiyor. Bu aramalar ölçülmüyorsa kampanyalar raporda olduğundan kötü görünüyor.
Neden kritik
Ölçülmeyen dönüşüm, olmayan dönüşüm gibi davranılır. Google Ads yalnızca gördüğü sinyale göre öğrendiği için, telefonla dönüşen bir kampanya “boşa harcıyor” gibi görünüyor ve akıllı teklif ondan bütçe çekiyor.
Yerel hizmet veren işletmelerde bu, en sık rastladığım yapısal ölçüm boşluğu. Harita reklamları çalıştıran hesaplarda etkisi daha da büyük, çünkü oradan gelen etkileşimin önemli kısmı doğrudan arama.
Üç farklı ölçüm noktası
Birincisi sitedeki numaraya tıklama. Mobilde numaraya dokunan kullanıcı ölçülebiliyor; bu en kolay kurulan ama en zayıf sinyal, çünkü tıklayan herkes gerçekten aramıyor.
İkincisi reklamdaki arama uzantısından gelen çağrı. Bu doğrudan Google Ads tarafında ölçülüyor ve süresi belirli bir eşiği geçen aramalar dönüşüm sayılabiliyor.
Üçüncüsü yönlendirme numarası kullanımı: sitede gösterilen numara ziyaretçinin geldiği kaynağa göre değişiyor ve arama hangi kampanyadan geldiği bilinerek kaydediliyor. En güçlü yöntem bu ama ek altyapı gerektiriyor.
Niteliksiz aramaları ayırmak
Her arama müşteri değil. Yanlış numara, iş arayan, tedarikçi, mevcut müşterinin destek talebi — hepsi dönüşüm olarak sayılırsa veri kirleniyor.
En pratik filtre arama süresi: çok kısa aramaları dönüşüm saymamak, niteliksiz çağrıların büyük kısmını eliyor. Eşiğin işinize göre belirlenmesi gerekiyor; kısa sürede randevu verilen bir işte düşük, uzun görüşme gerektiren bir işte yüksek olmalı.
Çalışma saatleri gerçeği
Ölçümle doğrudan ilgili ama sık atlanan bir konu: kimsenin açmadığı saatte gelen arama kayıp demek. Reklamların yayın saatlerini telefonun açık olduğu saatlerle hizalamak, ölçümden bağımsız olarak doğrudan kazanç sağlıyor.
Aramaların saat dağılımı bu ayarı yapmak için yeterli veriyi veriyor. Yoğun saatlerde teklifleri artırmak da aynı veriden çıkan bir başka karar.
Nasıl başlıyoruz? Önce müşterilerinizin hangi kanaldan ulaştığını ve mevcut ölçümün ne kadarını yakaladığını çıkarıyorum. Kurulum planını yazılı gönderiyorum. İletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Numaraya tıklamayı dönüşüm saymak yeterli mi?
Hiç ölçmemekten iyi ama zayıf bir sinyal; tıklayan herkes aramıyor, arayanların bir kısmı da numarayı elle çeviriyor. Mümkünse gerçek çağrıyı ölçen bir yönteme geçmek gerekiyor.
Aramaları kaydetmem gerekir mi?
Ölçüm için şart değil. Kayıt yapılacaksa karşı tarafın bilgilendirilmesi ve KVKK gerekliliklerinin karşılanması gerekiyor; ölçüm ile kayıt ayrı konular.
WhatsApp üzerinden gelen talepler nasıl ölçülür?
Ayrı bir kurulum gerekiyor; tıklama ölçülebiliyor ama konuşmanın sonucu ölçülemiyor. WhatsApp dönüşüm takibi sayfasında bunu anlatıyorum.
Nasıl çalışıyorum?
Çalışma saati paketleri
WhatsApp’tan ya da telefonda sitenizden ve ihtiyacınızdan bahsedin; 5 ile 40 saat arasında bir çalışma paketinde anlaşalım, ben gerekenleri yapmaya başlayayım. Aldığınız şey bir takvim aralığı değil, doğrudan sizin işinize harcanacak net mesai. 40 saati üç gün aralıksız çalışarak da kullanabiliriz, bilerek zamana yayıp bir yılda da bitirebiliriz — işin gerektirdiği neyse o. İşin ne kadar süreceğini tahmin etmeye değil, işi yapmaya vakit harcarım; harcadığım her saatin sitenizde kalıcı bir karşılığı olur. Faydalı olduğunu düşündüğünüz sürece bu şekilde devam ederiz.
Neden aylık değil?
40 saat 1 hafta mı oluyor?
Aylık sabit ücrette iki taraf da yanlış yere bakar: siz sabit gidere, karşı taraf kaç tane daha böyle sözleşme bağlayabileceğine. Saat üzerinden çalışınca ikimizin de baktığı yer aynı olur — yapılan işin gerçek değeri. "Toplamda ne kadar tutar?" sorusunun peşinen net bir cevabı olmaması bu modelin doğal maliyeti, farkındayım. Ama sonuç üretmeyen bir yapıya aylarca sabit ücret ödemek yerine yalnızca işinize ayrılan nitelikli zamanı ödersiniz, o zamanın nereye gittiğini de baştan sona görürsünüz. Müşterilerimin benimle tekrar tekrar çalışmasının sebebi bu.