Müşteri Eşleştirme | CRM Listelerini Reklama Bağla

Müşteri eşleştirme, elinizdeki müşteri listesini Google’a şifreli olarak yükleyip reklam tarafında kullanabilmenizi sağlıyor. Sitenize hiç gelmemiş olsalar bile, e-posta ya da telefon bilgisiyle o kişilere ulaşabiliyorsunuz.

Üç kullanım biçimi

Birincisi hariç tutma. Zaten müşteri olmuş kişileri yeni müşteri kampanyalarından çıkarmak, çoğu hesapta doğrudan tasarruf sağlıyor. Bu en kolay ve en hızlı getirili kullanım.

İkincisi tekrar satış. Belirli bir ürünü almış müşterilere tamamlayıcı ürün ya da yenileme dönemi geldiğinde reklam göstermek, en ucuz satış kaynağı — o kişi sizi zaten tanıyor.

Üçüncüsü sinyal olarak kullanmak. Yüklenen liste, Performance Max gibi otomatik kampanyalara “iyi müşterim böyle görünüyor” bilgisini veriyor ve algoritmanın benzer kişileri bulmasını hızlandırıyor.

Veri kalitesi eşleşme oranını belirliyor

Yüklenen listedeki her kayıt eşleşmiyor. Kişinin Google hesabında kullandığı e-posta ile sizde kayıtlı e-posta farklıysa eşleşme kurulamıyor.

Eşleşme oranını yükseltmenin yolu daha fazla alan göndermek: e-posta, telefon, ad-soyad ve adres birlikte gönderildiğinde oran artıyor. Listenin temizliği de önemli — eski, hatalı ve tekrarlanan kayıtlar oranı düşürüyor.

Şifreleme ve gizlilik

Veri, yüklenmeden önce tek yönlü şifreleniyor; Google’a açık e-posta adresi gitmiyor. Yine de bu bir veri paylaşımı ve KVKK kapsamında ele alınması gerekiyor.

Gizlilik metninizde pazarlama amaçlı veri paylaşımının anlatılıyor olması ve müşterinin buna itiraz edebilmesi gerekiyor. İzin vermemiş kişilerin listeye dahil edilmemesi de aynı ölçüde önemli. Bu tarafı Consent Mode kurulumu ile birlikte kurguluyorum.

Liste büyüklüğü şartı

Google, listenin yayınlanabilmesi için belirli bir eşleşmiş kullanıcı sayısı arıyor. Küçük listeler bu eşiği geçemediği için kampanyada kullanılamıyor.

Bu durumda listeyi bölmek yerine bütün halinde kullanmak, ya da müşteri listesini yalnızca hariç tutma amacıyla kullanmak daha pratik oluyor.

Nasıl başlıyoruz? Önce elinizdeki müşteri verisinin yapısına ve izin durumuna bakıyorum. Yükleme planını ve hangi kampanyalarda nasıl kullanılacağını yazılı gönderiyorum. İletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Listeyi ne sıklıkla güncellemeliyim?

Yeni müşteriler eklendikçe. Güncellenmeyen bir hariç tutma listesi, yeni müşterilere reklam göstermeye devam ediyor ve tasarruf amacını boşa çıkarıyor.

Rakiplerimin müşteri listesini kullanabilir miyim?

Hayır. Yalnızca kendi topladığınız ve izin aldığınız veriyi yükleyebiliyorsunuz. Satın alınmış listeler hem politika ihlali hem hukuki risk.

Eşleşme oranım düşük, ne yapmalıyım?

Daha fazla alan gönderin ve listeyi temizleyin. Oranın hiçbir zaman yüzde yüz olmayacağını da kabul etmek gerekiyor; insanlar alışverişte kullandıkları e-postayı Google hesaplarında kullanmayabiliyor.