Kombi Servisi Google Reklamları: Sezon, Marka Aramaları ve Ölçüm

Kombi servisinin Google reklamı iki ayrı arama kampanyasıdır: biri Ekim’de başlayıp Aralık’a kadar süren bakım talebi için, diğeri Aralık’ta zirve yapan tamir ve Ekim ile Ocak arasında yüksek kalan arıza aramaları için. İkisinde de reklama “Ara” düğmesi eklenir (Google’daki adı çağrı öğesi); telefondan arayan kişi sizi tek dokunuşla arar. Bu işin en büyük tuzağı marka aramaları: Türkiye’de ölçtüğüm sorgularda beş markanın “servis” aramalarının toplamı (114.300/ay) jenerik “kombi servisi” aramasını (74.000/ay) geçiyor. O markanın yetkili servisi değilseniz reklamdaki “yetkili” kelimesi hem Google’ın politikasına hem Ticari Reklam Yönetmeliği’ne takılır; Ticaret Bakanlığı da bunu denetliyor.

Kombi servisi aramaları hangi ay artıyor?

Türkiye’de kombi bakımı araması Ekim ile Aralık arasında, kombi tamiri araması Aralık’ta (22.200; Mart’ta ikinci tepe, 14.800), kombi arıza araması Ekim ile Ocak arasında en yüksek seviyesine çıkıyor; yazın hepsi en düşük seviyesine iniyor. Sayıları 13 Ekim 2026’da Google Ads Anahtar Kelime Planlayıcı’dan çektim (Türkiye, Türkçe, Eylül 2025 – Ağustos 2026). Google hacimleri yuvarlıyor; kesin sayı değil, büyüklük olarak okuyun.

Google Trends’te de (Türkiye, haftalık, Ekim 2021 – Eylül 2026) “kombi bakımı” 2022–2025’in her yılında Ekim ya da Kasım’da, “kombi arıza” Kasım ile Ocak arasında en yüksek ayına çıktı. Trends göreli endekstir; il bazında bakmadım.

Üç karar:

1. Bakım kampanyası Eylül’ün son haftasında açılır. Bakım araması Eylül’de 8.100 iken Ekim’de 14.800’e çıkıyor, Kasım’da 9.900’e iniyor ve Aralık’ta yeniden 14.800 oluyor. Önce başlamak, talep tırmanırken ilk tıklamayı almak demek.
2. Tamir bütçesi ilk soğuk haftada artırılır. Kombi tamiri araması Aralık’ta Ekim’in üç katından fazla.
3. Yazın kampanya kapatılmaz, küçültülür. “Kombi servisi” Haziran’da bile ayda 18.100 kez aranıyor; bakım grubunu ise yazın kapatıp Eylül sonunda açmak mantıklı.

Yetkili servis değilseniz marka aramasına ne yazabilirsiniz?

Pratik kural şu: yetkili servis değilseniz “yetkili”, “resmi” gibi markayla bağ kuran kelimeler ve markanın logosu ne reklama ne açılış sayfasına girer. Marka adını yalnız hangi markanın kombisine baktığınızı anlatmak için kullanmak savunulabilir, ama marka sahibi itiraz edebilir. Konu önemli, çünkü ölçtüğüm sorgularda marka aramalarının toplamı jenerik aramayı geçiyor:

Teklif sütunu sayfa üstü teklif aralığının yüksek ucu, ödeyeceğiniz tıklama ücreti değil; beş marka aramasının hepsinde jenerik “kombi servisi”nden yüksek. “Baymak servis”i koymadım: Ekim 2025’te 368.000, Ocak 2026’da 823.000 görünen iki ay diğer aylarla tutarsız.

Marka adının kullanımını üç kural sınırlıyor:

• Google, reklamınızı marka sahibinin şikâyetiyle kısıtlayabilir. Marka adına anahtar kelime olarak teklif vermek ticari marka politikasında kısıtlanmıyor; reklam metnindeki marka adı ise marka sahibi şikâyet ederse kısıtlanabiliyor. Yanıltıcı beyan politikası başka bir markanın desteğini almış gibi görünmeyi ayrıca yasaklıyor.
• Marka sahibi reklamdaki ve anahtar kelimedeki kullanımı yasaklayabilir; istisnaya hangi durumun girdiğine mahkeme karar verir. 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu Md. 7/3-ç ve 7/3-d’ye göre markanın işletmenin reklamlarında ya da meşru bağlantısı olmayan kişi tarafından internette anahtar sözcük olarak ticari etki yaratacak biçimde kullanılması yasaklanabilir. Md. 7/5 (b ve c bentleri) dürüst kullanımı korur (c bendi özellikle aksesuar, yedek parça ve eşdeğer parça gibi ürünleri sayar) ama “Vaillant kombilere bakım” yazmayı açıkça serbest bırakmaz.
• “Yetkiliyim” demek, değilseniz haksız ticari uygulamadır ve denetleniyor. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği Md. 29/2-d ve 29/2-e servis hizmetleri, işletmenin statüsü ve sahip olduğu haklar hakkında aldatmayı; Ek’in A-4 bendi gerçeğe aykırı biçimde bir kurumca onaylandığını iddia etmeyi yasaklıyor. Ticaret Bakanlığı 22 Mayıs 2024’te kombi, beyaz eşya, klima ve cep telefonu servislerinde sahte yetkili servislere son iki yılda yaklaşık 15 milyon TL idari para cezası uygulandığını açıkladı; Reklam Kurulu arama motoru ve sosyal medya reklamlarını incelemiş, tüketicilere servisi SERBİS’te kontrol etmelerini öneriyor.

Bağımsız servis yasa dışı değil: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği (RG 13.06.2014, 29029, ilk yayımlanan metne göre) Md. 4/1-h üreticiye bağlı olmayan servise “özel servis” diyor; yetkili servis ise Md. 4/1-m’ye göre üreticinin kendisinin kurduğu ya da sözleşmeyle yetki verdiği servis. Reklamda hangisi olduğunuzu söylemek hem kurala uymak hem güven vermek demek.

Marka kelimesine teklif vermeden önce de, metinde yazmadan önce de bir marka avukatına sorun; Türk mahkemelerinin “meşru bağlantı”yı bir özel servis için nasıl yorumladığını araştırmadım, ben avukat değilim. Teklif verecekseniz marka kelimelerini ayrı reklam grubuna koymanızı ve başlığa “Özel Servis” yazmanızı öneririm; amaç, yetkili servis arayan kişinin bunu tıklamadan önce görmesi.

Markayla ilgili aramalarda reklam yayınlamak, Google’ın reklamveren doğrulaması isteme sebeplerinden biri (Google Ads Yardım); bu adımı erken tamamlayın. Rakip bir servis sizin adınıza reklam veriyorsa yol marka adınıza verilen rakip reklamı yazısında.

Hangi arama arıza grubuna, hangisi bakım grubuna gider?

Arıza ile bakım ayrı reklam gruplarına girer: saatleri, teklifleri ve metinleri farklı. Aylık ortalamalar:

En büyük bütçe kaçağı “kombi fiyatları” satırı: “kombi” kelimesini geniş eşlemeyle kullanırsanız reklamınız ayda 110.000 kez aranan bu aramaya da çıkabilir.

İlk gün hangi negatif kelimeler eklenir?

Negatif kelime, reklamınızın çıkmasını istemediğiniz aramaları engelleyen kelimedir; Google’da üç eşleme türüyle yazılır (Google Ads Yardım):

• Geniş eşleme (tırnaksız): aramada kelimelerin hepsi, herhangi bir sırayla geçerse reklam çıkmaz.
• İfade eşleme (“tırnak içinde”): kelimeler aramada aynı sırayla geçerse reklam çıkmaz; önünde ya da arkasında başka kelime olabilir.
• Tam eşleme ([köşeli parantez]): yalnız arama birebir buysa reklam çıkmaz.

Türkçe için kritik nokta: negatif kelime yakın varyantları kapsamaz. Google’ın Türkçe yardım sayfasındaki örnekte “çiçekler” negatifi “kırmızı çiçekler” aramasını keser ama “kırmızı çiçek” aramasını kesmez; tekil ve çoğul hâlleri ayrıca eklemenizi istiyor. Sayfa Türkçe ekler hakkında bir şey söylemiyor; aynı mantığın “kurs” / “kursu” / “kursları” için de geçerli olduğunu varsayıyorum ve ekli hâlleri ayrı satır eklemenizi öneririm. İlk haftanın arama terimleri raporunda hangisinin kaçtığına bakın. Başlangıç için önerdiğim liste:

"kombi fiyatları"
"kombi fiyatı"
"sıfır kombi"
"ikinci el"
"2. el"
satılık
"en iyi kombi"
"hangi kombi"
tavsiye
"arıza kodu"
"arıza kodları"
"hata kodu"
"hata kodları"
kılavuz
kılavuzu
kılavuzları
pdf
"nasıl yapılır"
video
"iş ilanı"
"iş ilanları"
eleman
"usta aranıyor"
maaş
kurs
kursu
kursları
ücretsiz
bedava

Tırnaklı satırlar ifade eşlemeli: “kombi fiyatları” bu sırayla geçen aramayı keser, “kombi bakım fiyatları”nı kesmez. “Fiyat” ve “ücret” bilerek yok: “kombi servis ücreti” yazan kişi büyük ihtimalle aramaya hazırlanıyor.

Özel servisseniz iki aday daha var: yetkili ve garanti. Marka aramalarının bir kısmı büyük ihtimalle garantisi süren ya da yetkili servise ulaşmak isteyen müşteri; bunu ölçmedim, tahmin. Kararı ve listenin büyümesini haftalık arama terimleri raporuna (reklamınızın gerçekte hangi aramada göründüğünü gösteren rapor) bağlayın.

Örnek reklam başlıkları ve açıklamaları

Duyarlı arama reklamında en fazla 15 başlık ve 4 açıklama yazabiliyorsunuz; başlık 30, açıklama 90 karakteri geçemiyor (Google Ads Yardım). Yalnız tutabildiğiniz sözü yazın: tutulmayan bir “Aynı Gün” vaadi Google’ın güvenilir olmayan iddia kuralına takılır ve ilk kötü yorumu getirir.

İki örnek açıklama:

• Bakım: “Bakım, petek temizliği ve yazılı rapor. Kadıköy ve Moda, hafta içi 09.00-18.00 randevu.” (87 karakter)
• Arıza, özel servis: “Özel servisiz: Vaillant, ECA ve Demirdöküm kombilere onarım. Ücreti gelmeden söyleriz.” (86 karakter)

Yetkili servisseniz açıklamada müşteriye kanıt verin, örneğin “servis.gov.tr’de kayıtlıyız”. Bakanlığın 8 Haziran 2026 tarihli duyurusunda üretici ve ithalatçıların tüm yetkili servis bilgisini SERBİS’e eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirildiği belirtiliyor. Reklamı açmadan önce kaydınızın doğru adres ve telefonla göründüğüne bakın.

Konum ve saat nasıl ayarlanır?

Arıza grubu yalnız telefonu açtığınız saatlerde, bakım grubu mesai saatlerinde ve ikisi de yalnız makul sürede varabildiğiniz ilçelerde yayınlanmalı. Google Ads hesaplarında en sık gördüğüm hata telefonun açılmadığı saatte reklam yayınlamak: cevapsız kalan arama, ücreti ödenmiş ve rakibe gitmiş bir iştir. Reklam zamanlamasında kampanya başına günde en fazla 6 zaman dilimi tanımlayabilirsiniz. Google İşletme Profili’nizi konum öğesi olarak bağlarsanız reklamınız Google Haritalar’da da çıkabiliyor.

Şubat 2026’dan beri yeni yalnız-çağrı reklamı oluşturulamıyor, mevcutlar Şubat 2027’de duruyor (Google takvimi); kampanya duyarlı arama reklamı + çağrı öğesiyle kurulur.

Türkiye’de arıza çağrısı nasıl ölçülür?

Türkiye’de Google yönlendirme numarası olmadığı için kombi servisi reklamında “60 saniyeden uzun arama” gibi süreye dayalı dönüşüm kurulamıyor; ölçebildiğiniz şey ara düğmesine ve mobil sitedeki numaraya dokunulması. 13 Ekim 2026 itibarıyla Google’ın yönlendirme numarası listesinde 30 ülke var, Türkiye yok. Ayrıntı Google Ads Yardım sayfasında; özeti aşağıdaki tabloda.

Bakım planlı iş olduğu için son satır kombi serviste işe yarar. GCLID, Google’ın her reklam tıklamasına verdiği kimlik. Google’ın kurulum adımları özetle şöyle:

1. Google Ads’te otomatik etiketlemeyi açın, böylece her tıklamanın adresine GCLID eklenir.
2. Hedefler bölümünde çevrimdışı dönüşüm türünde bir dönüşüm işlemi oluşturun; yeni işlem için raporlarda 4-6 saat gecikme olabilir.
3. Randevu formuna gizli bir GCLID alanı ekleyin ve sitenizin her sayfasına tıklamadaki GCLID’i çereze ya da yerel depolamaya yazan bir komut dosyası koyun (çerez izni kurallarına uyun).
4. Her randevuyu GCLID’iyle birlikte kaydedin (bir tablo yeter; GCLID büyük/küçük harfe duyarlıdır).
5. Bakım yapılınca o satırı Google Ads’e dönüşüm olarak yükleyin; tıklama ile dönüşüm arasındaki süre 14 ya da 90 günden kısa olmalı (veri kaynağına göre).

Çağrı öğesinden doğrudan arayan arıza müşterisinde sitenizde sayfa açılmadığı için GCLID elinize geçmez; bu müşteriyi yalnız defterinizde sayarsınız. Telefon dönüşümünün genel kurulumu telefon araması dönüşüm takibi yazısında.

Teklif stratejisiyle nasıl başlanır?

Ölçüm oturana kadar elle kontrol ettiğiniz bir teklifle başlamanızı öneririm: Manuel TBM ya da Google’ın yardım sayfasındaki adıyla “Tıklamaları artırma” (“Tıklamaları en üst düzeye çıkarma” olarak da geçiyor; hesabınızdaki etiket değişebilir) ve yanında bir teklif sınırı. Sınırı aşağıdaki hesaptan çıkarın; bu sınır tıklamada ödeyeceğiniz fiyatı değil, Google’ın verebileceği en yüksek teklifi belirler. Google, bu stratejinin gün ve saate dayalı teklif ayarlarıyla birlikte kullanılamadığını belirtiyor; reklam zamanlaması (hangi saatlerde yayınlanacağı) ayrı bir ayar olarak kullanılabilir (Google Ads Yardım).

Akıllı teklif (Google’ın teklifi dönüşüm verisine göre kendisinin ayarladığı strateji) öğrenmek için dönüşüme ihtiyaç duyar; Türkiye’de arıza tarafında verebileceğiniz tek sinyal numaraya dokunma ve bu, işe dönen aramayla aynı şey değil. Dönüşüm işlemlerinde birincil olarak yalnız numaraya dokunmayı ve bakım formunu işaretleyin; Google Ads hesaplarında sık gördüğüm bir başka hata, “arıza kodları” sayfasını okuyan ziyaretçi gibi gerçek olmayan bir dönüşümü akıllı teklifin hedefine koymak. Akıllı teklife, defterinizdeki iş sayısı ile Google Ads’teki dönüşüm sayısı birkaç hafta birbirine yakın gittikten sonra geçin.

Reklamdan gelen bir iş için en fazla ne ödeyebilirsiniz?

Kombi servisi reklamında bakılacak sayı iş başı reklam maliyeti: aylık reklam harcaması bölü reklamdan gelen iş sayısı. GCLID kuramıyorsanız asgari yol bir defter: her arayana “bizi nereden buldunuz” diye sorup reklamdan gelenleri ve bunlardan işe dönenleri yazın. Ödeyebileceğiniz en yüksek tıklama bedeli aynı sayılardan çıkar: iş başı kazanç (malzeme hariç) × tıklayanların arama oranı × arayanların işe dönme oranı.

Örnek sayılarla, gerçek bir kombi servisi verisi değil: arıza işinden malzeme hariç 1.200 TL kazanıyorsanız, tıklayanların %25’i sizi arıyor ve arayanların %40’ı işe dönüyorsa 1.200 × 0,25 × 0,40 = 120 TL. Bu örnekte ortalama tıklama 120 TL’yi geçerse reklam zarar ettirir.

İlk ay bütçesi: ayda 10 iş için 10 ÷ (0,25 × 0,40) = 100 tıklama gerekir. Anahtar Kelime Planlayıcı “kombi tamiri” için sayfa üstü teklif aralığını 38,74–153,33 TL gösterdi (Eylül 2025 – Ağustos 2026, 13 Ekim 2026 ölçümü). Tıklamaya bu aralıktan 100 TL öderseniz ilk ay bütçesi 100 × 100 = 10.000 TL eder; iş başına düşen 1.000 TL reklam maliyeti, iş başı 1.200 TL kazancın altında kalır: bu örnekte reklam kâr ettirir. Sayfa üstü teklif ödenen ücret değil; kendi ilçenize Planlayıcı’dan bakın, %25 ve %40’ı ilk 30 günün defteriyle değiştirin. Kombi servisinin gerçek tıklama maliyetine ve dönüşüm oranına dair doğrulanmış bir kaynak bulamadım.

Sezondan önce başlıyorsanız ilk 30 gün

Kampanyayı kurmadan önce sizden istediklerim

Hangi markalarda yetkili olduğunuzu, gidebildiğiniz ilçeleri ve telefonu hangi saatte kimin açtığını yazın; marka kelimesine teklif verip vermeyeceğimize bunlarla birlikte karar veriyoruz. İletişim sayfasından yazabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Kombi servisi Türkiye’de Yerel Hizmet Reklamları kullanabilir mi?

Büyük olasılıkla hayır. Yerel Hizmet Reklamları (Local Services Ads), ücreti müşteri size ulaştığında ödenen ayrı bir Google ürünü. Yardım sayfasında Türkiye yok: sayfanın altbilgisindeki ülke seçicisinde yalnızca 11 ülke var (ABD, Kanada, Birleşik Krallık ve sekiz Avrupa ülkesi) ve sayfa kullanılabilir ülkelerin tam listesini vermiyor (13 Ekim 2026). Hesabınızda seçenek yoksa kullanamazsınız.

Kombi servisi için Performance Max kullanılmalı mı?

İlk kampanya olarak önermiyorum. Performance Max, verdiğiniz dönüşüme göre öğrenen otomatik kampanya türü. Çağrı öğesinden doğrudan arayan müşterinin iş sonucunu Google Ads’e geri bildirmenin yolu yok; sistemin göreceği sinyal numaraya dokunma olur. Hangi aramada çıktığınızı da arama kampanyasındaki kadar sıkı yönetemezsiniz; yetkili olmadığınız marka aramalarında çıkmak istemeyen bir özel servis için bu ayrı bir risk.