Teknik Servis Taleplerini Açılıştan Tamamlanmaya Kadar İzleyin
Servis talebi geldiğinde cihaz bilgisi, müşteri notu, görevlendirilen kişi ve yapılan işlem farklı yerlerde tutulabiliyor. Excel ve Google Sheets iş emri listelerinizi tek servis kaydında birleştiren özel bir uygulama geliştirebilirim. Talebin açılmasından tamamlanmasına kadar ekibiniz aynı kayıttan ilerler.
Arızanın geçmişi cihazla birlikte kalsın
Talep açılırken cihazın kimliği, bildirilen sorun ve iletişim bilgisi kaydedilir. Teknisyen inceleme notunu ekler; parça bekliyor, müşteri onayı bekliyor veya işlem tamamlandı gibi durumlar seçilir. Aynı cihaz yeniden geldiğinde önceki iş emirleri bulunabilir. İşlem sonucu ile müşterinin ilk arıza açıklaması ayrı tutulur. Parça ve dosya eklenmesi gerekiyorsa bunlar ilgili servis kaydına bağlanır.
Teknisyenin kullanacağı ilk iş ekranı
İlk sürümü talep açma, teknisyene atama ve işlem notu ekranlarıyla sınırlandırarak kısa sürede denemeye açabilirim. Gerçek bir işi parça bekleme ve tamamlanma adımlarından geçiririz. Telefonda fotoğraf ekleme veya sahada kullanım ihtiyacı ekran tasarımına baştan yansıtılır. Çevrimdışı çalışma gerekiyorsa bağlantı geldiğinde kayıtların nasıl birleştirileceğini ayrıca tasarlarız; tarayıcıdan açılabilmek tek başına çevrimdışı kullanım sağlamaz.
Sıkça Sorulan Sorular
Aynı müşterinin birkaç cihazı izlenebilir mi?
Evet. Müşteri ile cihaz kartlarını ayrı tutup iş emirlerini doğru cihaza bağlayabiliriz. Seri numarası veya işletmenizin cihaz kodu bulmayı kolaylaştırır.
Tamamlanan servis yeniden açılabilir mi?
Yetkili bir adımla açılabilir veya önceki işle ilişkilendirilen yeni servis talebi oluşturulabilir. Tekrar arıza ile eski kaydın düzeltmesini birbirinden ayırırız.
İhtiyacınızı konuşalım
İletişim sayfasından mevcut akışınızı paylaşabilirsiniz. Diğer örnekleri ekibiniz için özel web uygulamaları sayfasında inceleyebilirsiniz.
İlgili çözümler
Nasıl çalışıyorum?
Çalışma saati paketleri
WhatsApp’tan ya da telefonda sitenizden ve ihtiyacınızdan bahsedin; 5 ile 40 saat arasında bir çalışma paketinde anlaşalım, ben gerekenleri yapmaya başlayayım. Aldığınız şey bir takvim aralığı değil, doğrudan sizin işinize harcanacak net mesai. 40 saati üç gün aralıksız çalışarak da kullanabiliriz, bilerek zamana yayıp bir yılda da bitirebiliriz — işin gerektirdiği neyse o. İşin ne kadar süreceğini tahmin etmeye değil, işi yapmaya vakit harcarım; harcadığım her saatin sitenizde kalıcı bir karşılığı olur. Faydalı olduğunu düşündüğünüz sürece bu şekilde devam ederiz.
Neden aylık değil?
40 saat 1 hafta mı oluyor?
Aylık sabit ücrette iki taraf da yanlış yere bakar: siz sabit gidere, karşı taraf kaç tane daha böyle sözleşme bağlayabileceğine. Saat üzerinden çalışınca ikimizin de baktığı yer aynı olur — yapılan işin gerçek değeri. "Toplamda ne kadar tutar?" sorusunun peşinen net bir cevabı olmaması bu modelin doğal maliyeti, farkındayım. Ama sonuç üretmeyen bir yapıya aylarca sabit ücret ödemek yerine yalnızca işinize ayrılan nitelikli zamanı ödersiniz, o zamanın nereye gittiğini de baştan sona görürsünüz. Müşterilerimin benimle tekrar tekrar çalışmasının sebebi bu.