Reklam Veriyorum Ama Müşteri Gelmiyor
Reklam yayında, panelde tıklama görünüyor, para gidiyor — ama telefon çalmıyor. Bu şikâyeti çok duyuyorum ve nedeni neredeyse her zaman aşağıdaki yedi maddeden biri. Sırayla bakın, çünkü sıra önemli: alttaki maddeyi düzeltmeden üsttekini düzeltmek işe yaramıyor.
1. Ölçüm yok, müşteri aslında geliyor olabilir
En sık karşılaştığım durum bu. Dönüşüm takibi kurulu değilse ya da form gönderimini sayıp telefon aramasını saymıyorsa, gelen müşteriyi reklam hanesine yazamıyorsunuz. Önce dönüşüm takibinin gerçekten çalıştığını doğrulayın — yoksa geri kalan altı maddeyi ölçemezsiniz.
2. Yanlış aramalara çıkıyorsunuz
“Klima servisi” reklamı, “klima servisi nasıl yapılır” arayan kişiye de çıkabiliyor. Arama terimleri raporunu açın ve reklamınızın gerçekte hangi kelimelerle gösterildiğine bakın. Genelde ilk bakışta bile bütçenin belirgin bir kısmının hiç müşteri olmayacak aramalara gittiği görülüyor. Çözüm negatif anahtar kelime yönetimi.
3. Reklam iyi, açılış sayfası kötü
Tıklayan kişi sayfaya geliyor ve aradığını ilk ekranda göremiyor: fiyat yok, telefon yok, “bu firma tam olarak ne yapıyor” belli değil. Reklamda vaat ettiğiniz şey sayfanın en üstünde yazılı olmalı. Herkesi ana sayfaya yönlendirmek, insanı aramaya devam ettirmek demek.
4. Ulaşmak zor
Telefon numarası mobilde tıklanabilir mi? Form kaç alan istiyor? WhatsApp var mı? Bu ayrıntılar küçük duruyor ama iletişim adımını zorlaştıran her ek alan bir grup insanı geri çeviriyor.
5. Yanlış saatte veya yanlış yerde görünüyorsunuz
Kapalıyken çıkan reklam tıklanıyor, telefona bakılmıyor, kişi rakibe gidiyor. Aynı şekilde hizmet vermediğiniz şehirde görünmek de saf kayıp. Konum ve saat ayarları çoğu hesapta kurulumdan sonra hiç açılmıyor.
6. Fiyatınız arama niyetiyle uyuşmuyor
Bazı aramalar en ucuzu arıyor. Siz üst segmentte hizmet veriyorsanız o aramaya çıkmak, tıklama parası ödeyip “pahalıymış” dedirtmek oluyor. Reklam metninde fiyat aralığını veya konumlandırmayı açıkça söylemek, yanlış kişiyi tıklatmadan eleyen en ucuz filtre.
7. Yeterli zaman geçmedi
Yeni kampanya ilk günlerde öğrenme aşamasında ve performansı temsil etmiyor. Hiçbir kampanyayı ilk birkaç günün verisine bakarak yargılamıyorum — o veri henüz bir şey söylemiyor.
Hangisi sizde? Hesabınıza bakıp bu yedi maddeyi tek tek işaretleyebilirim. İletişim sayfasından ulaşın.
Sıkça Sorulan Sorular
Tıklama var ama form gelmiyor, sorun reklamda mı sayfada mı?
Sayfada. Tıklama, reklamın işini yaptığını gösteriyor. Bundan sonrası açılış sayfasının sorumluluğunda — dönüşüm oranı optimizasyonu tam da bu adımı ele alıyor.
Rakiplerim mi tıklıyor acaba?
Bazen oluyor ama genelde düşünüldüğü kadar değil. Google geçersiz tıklamaları otomatik ayıklayıp ücret iadesi yapıyor. Bunu suçlamadan önce yukarıdaki yedi maddeyi elemek daha verimli.
Kampanyayı kapatıp yeniden mi kursam?
Genelde hayır. Yeniden kurmak biriken öğrenmeyi sıfırlıyor. Sorun kurulum hatası değilse, mevcut kampanyayı düzeltmek daha hızlı sonuç veriyor.
Nasıl çalışıyorum?
Çalışma saati paketleri
WhatsApp’tan ya da telefonda sitenizden ve ihtiyacınızdan bahsedin; 5 ile 40 saat arasında bir çalışma paketinde anlaşalım, ben gerekenleri yapmaya başlayayım. Aldığınız şey bir takvim aralığı değil, doğrudan sizin işinize harcanacak net mesai. 40 saati üç gün aralıksız çalışarak da kullanabiliriz, bilerek zamana yayıp bir yılda da bitirebiliriz — işin gerektirdiği neyse o. İşin ne kadar süreceğini tahmin etmeye değil, işi yapmaya vakit harcarım; harcadığım her saatin sitenizde kalıcı bir karşılığı olur. Faydalı olduğunu düşündüğünüz sürece bu şekilde devam ederiz.
Neden aylık değil?
40 saat 1 hafta mı oluyor?
Aylık sabit ücrette iki taraf da yanlış yere bakar: siz sabit gidere, karşı taraf kaç tane daha böyle sözleşme bağlayabileceğine. Saat üzerinden çalışınca ikimizin de baktığı yer aynı olur — yapılan işin gerçek değeri. "Toplamda ne kadar tutar?" sorusunun peşinen net bir cevabı olmaması bu modelin doğal maliyeti, farkındayım. Ama sonuç üretmeyen bir yapıya aylarca sabit ücret ödemek yerine yalnızca işinize ayrılan nitelikli zamanı ödersiniz, o zamanın nereye gittiğini de baştan sona görürsünüz. Müşterilerimin benimle tekrar tekrar çalışmasının sebebi bu.