Kaynak: https://oguzerol.com/web-sitesine-chatbot/ [ Görseli büyüt](https://oguzerol.com/gorseller/senaryo/web-sitesine-chatbot-senaryo-tr.webp) # Web Sitesine Yapay Zeka Chatbot Kurulumu [Oğuz Erol](https://oguzerol.com/hakkimda/) | 5 dk okuma Sitenize gelen ziyaretçinin sorusunu, sizin yazdığınız içeriğe bakarak yanıtlayan bir sohbet kutusu kuruyorum. Bot yalnız sizin verdiğiniz bilgiyle konuşur, bilmediği yerde susup ziyaretçiyi size yönlendirir. Amaç her soruyu çözmek değil; tekrar eden soruları gece de karşılamak. ## Ne kuruyorum? Kurulum dört işten oluşuyor ve her birinin sorumlusu belli: - **Bilgi kaynağı.** Botun hangi sayfalardan, belgelerden ve SSS metinlerinden besleneceğini birlikte seçiyoruz. “Bütün siteyi tara” demiyorum: eski kampanya sayfası ya da güncel olmayan fiyat da bota öğretilmiş olur. - **Talimat ve sınırlar.** Botun tonu, hangi konularda cevap vereceği ve vermeyeceği yazılır. Bu metin botun karakterini belirler. - **İnsana devir.** Bot cevap veremediğinde ziyaretçiyi nereye yönlendireceği: WhatsApp, e-posta ya da telefon. - **Sitede yerleşim ve test.** Görünümü markanıza uydurmak, hangi sayfalarda açılacağını ve mobilde nasıl davranacağını ayarlamak, sonra gerçek sorularla denemek. Botun neden yanlış cevap üretebildiğini ve bunun nasıl azaltıldığını [halüsinasyon](https://oguzerol.com/halusinasyon-nedir-ai-neden-uydurur/) yazısında anlattım; Anthropic de bu konuda bilgi tabanına bağlı kalmayı, bilmediğinde “bilmiyorum” dedirtmeyi öneriyor ([Anthropic, halüsinasyonları azaltma](https://platform.claude.com/docs/en/test-and-evaluate/strengthen-guardrails/reduce-hallucinations)). ## Hazır widget mı, özel kurulum mu? | | Hazır widget (Tidio, Crisp, Intercom gibi) | Özel kurulum | | --- | --- | --- | | Kurulum süresi | Kısa; siteyi tarar, hızlıca çalışır | Daha uzun; içerik seçimi ve test gerekir | | Cevap kalitesi | Genel; sektörünüze özgü istisnaları kaçırabilir | Seçtiğiniz içeriğe daha sadık | | Denetim | Araç neyi nasıl okuduğunu sınırlı gösterir | Hangi bilgiden cevap verdiği belli | | Maliyet | Araç abonelik ücreti alır | Araç ücreti artı kurulum emeği | | Uygun olan | Az sayfalı, basit site | Fiyat ve koşul istisnası çok olan işletme | Çoğu küçük işletme için gerçekçi başlangıç ikisinin ortası: hazır bir araç, ama sizin seçtiğiniz içerikle ve yazılı sınırlarla. Hangi aracı kullandığınızı ve ne kadar sayfanızın olduğunu öğrenince birini önereceğim; “en iyi araç” yok, kapsama uygun araç var. Maliyet kalemlerini [chatbot yaptırmak kaça mal olur](https://oguzerol.com/chatbot-yaptirmak-kaca-mal-olur/) yazısında ayrıca açtım. ## Bot neyi bilmemeli? Her şeyi yanıtlamaya çalışan bot, hiçbir şeyi doğru yanıtlamayan bottan kötüdür. Kurulumda bilerek dışarıda bıraktığım üç alan var: 1. **Fiyat pazarlığı ve özel teklif.** Liste fiyatı söylenebilir; “biraz düşer mi” sorusuna bot taahhüt vermez, insana devreder. 2. **Kişisel ve hassas veri.** Rezervasyon numarası, ödeme bilgisi, sağlık durumu gibi bilgileri bot istememeli, saklamamalı. 3. **Bağlayıcı cevaplar.** Garanti kapsamı, iptal ve iade hakkı, sözleşme yorumu gibi konularda bot “kesin” konuşmamalı. Günlük değişen bilgiyi (müsaitlik, anlık fiyat) çoğu zaman bota hiç vermiyorum; eski veriyle yanlış cevap vermesindense insana yönlendirmesi daha iyi. Bir konaklama sitesinde bu kurguyu denedim: bota oda tipleri, olanaklar ve genel iptal politikası verildi, fiyat ve müsaitlik bilerek dışarıda bırakıldı. ## Kurulumdan sonra ne oluyor? Bot canlıya çıkınca iş bitmiyor. İlk günlerde ziyaretçilerin gerçekte ne sorduğuna bakıyoruz: botun yanıtlayamadığı sorular bilgi kaynağına eklenmesi gereken konuları, yanlış cevaplar ise talimatta düzeltilecek yeri gösteriyor. Fiyat ya da koşul değiştiğinde botun kaynağı da güncellenmeli; bunu kimin yapacağını başta konuşuyoruz. Kurduğum chatbotlarda emeği belirleyen şey teknoloji değil, veri kaynağının ne kadar düzenli olması. Birkaç sabit soru-cevaba dayanan kurulum kısa sürüyor. Ürün kataloğuna ya da rezervasyon sistemine bağlanacak bir kurulumda zamanın çoğu, hangi bilginin ne sıklıkla değiştiğini anlamaya gidiyor. ## Kişisel veri ve KVKK Ziyaretçi bota ad, telefon ya da başka kişisel bilgi yazabilir; sohbet kayıtları kişisel veri sayılabilir. Veri sorumlusu olarak siz, işlemeden önce ziyaretçiyi KVKK’nın aydınlatma yükümlülüğü kapsamında bilgilendirmekle yükümlüsünüz ([KVKK, aydınlatma yükümlülüğü](https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/2033/Aydinlatma-Yukumlulugu-), Ekim 2026 itibarıyla). Bot penceresine kısa bir bilgilendirme ve aydınlatma metnine bağlantı koymayı öneriyorum. Bu hukuki tavsiye değildir; metin için hukuk danışmanınıza başvurun. ## Ne zaman kurmamalısınız? - Günde birkaç mesaj alıyorsanız ve hepsine kendiniz hızlıca dönebiliyorsanız. - Soruların çoğu her seferinde duruma göre değişen, kural koyulamayan türdense. - Sitenizde botun bakacağı düzenli bir içerik yoksa. Önce içeriği toparlamak daha faydalı. Aradığınız tam olarak bu değilse yakın seçenekler: - Bot ziyaretçi adına işlem yapacaksa (randevu yazmak, sipariş açmak): [yapay zekâ ajanı ile chatbot farkı](https://oguzerol.com/ai-ajani-vs-chatbot/). - Siteyi değil, ekibinizin kullanacağı bir yardımcı istiyorsanız: [kendi yapay zekâ asistanınız](https://oguzerol.com/kendi-yapay-zeka-asistaniniz/). - Kurulum adımlarının rehber hâli: [soru yanıtlayan bot ekleme](https://oguzerol.com/web-sitesine-soru-yanitlayan-bot-ekleme/). ## Nasıl başlıyoruz? Sitenizin adresini ve bota en çok hangi soruları sordurmak istediğinizi bana WhatsApp’tan ya da [iletişim sayfasından](https://oguzerol.com/iletisim/) yazın. Önce neyin gerçekçi olduğunu konuşuyoruz; sonra sayfanın altındaki çalışma saati paketlerinden birini seçiyorsunuz. Süre botun kaç sayfa ve belgeyle besleneceğine, ne kadar test istediğinize göre değişiyor; [bir yapay zekâ projesinin ne kadar sürdüğünü](https://oguzerol.com/ai-projesi-ne-kadar-surer-2-saat-2-hafta/) ayrıca yazdım. ## Sıkça Sorulan Sorular ### Chatbot kurmak için kod bilmem gerekir mi? Hayır. Çoğu araçta siteye tek bir kod parçası yapıştırılır, WordPress gibi altyapılarda eklenti olarak da kurulur. Asıl iş teknik değil, botu besleyecek içeriği seçip test etmek. ### Bot yanlış cevap verirse ne olur? İyi kurulmuş bot, bilgi kaynağında olmayan bir soruda bilmediğini söyleyip ziyaretçiyi size yönlendirir. Risk sıfırlanmaz ama kapsamı dar tutarak, kritik konuları insana devrederek ve düzenli test ederek azaltılır. ### Chatbot SEO’ya yardım eder mi? Doğrudan etkilemez. Botun sohbet içeriği arama motoru için sayfa olmaz. Dolaylı fayda olarak ziyaretçi sorusunun cevabını sitede bulursa sayfada daha uzun kalabilir, ancak bunun ölçülmüş bir sonucunu iddia etmiyorum. [Başa dön ↑](https://oguzerol.com/web-sitesine-chatbot/#icerik) ## Bunları da okumak ister misiniz? [Yapay Zeka Başlangıç Paketi | 1 Haftada KurulumAraç seçimi, kurulum, ilk otomasyonunuz ve 2 saat eğitim: bir haftada yapay zekayı kullanır halde teslim. Sabit fiyatlı paket. Bilgi için yazın.](https://oguzerol.com/yapay-zeka-baslangic-paketi/)[Kendi Yapay Zeka Asistanınız | Size Özel Kurulumİşinizi, terimlerinizi ve belgelerinizi bilen kişisel yapay zeka asistanını Claude Projects ile kuruyorum; nasıl kullanacağınızı da birlikte öğreniriz.](https://oguzerol.com/kendi-yapay-zeka-asistaniniz/)[Hangi Yapay Zeka Aracı? | İşinize Doğru SeçimChatGPT mi, Claude mu, başka araç mı? Abonelik kalabalığına para ödemeden önce işinize doğru aracı birlikte seçelim. Abonelik maliyeti de karara dahil edilir.](https://oguzerol.com/hangi-yapay-zeka-araci/) [Tüm yazılara göz atın →](https://oguzerol.com/yazilarim/) NE İSTEYEBİLİRSİNİZ ## Nasıl çalışıyorum? Çalışma saati paketleri WhatsApp’tan ya da telefonda işinizden ve ihtiyacınızdan bahsedin; **5 ile 40 saat arasında bir çalışma paketinde** anlaşalım, ben gerekenleri yapmaya başlayayım. Aldığınız şey bir takvim aralığı değil, doğrudan sizin işinize harcanacak net mesai. 40 saati üç gün aralıksız çalışarak da kullanabiliriz, bilerek zamana yayıp bir yılda da bitirebiliriz — işin gerektirdiği neyse o. İşin ne kadar süreceğini tahmin etmeye değil, işi yapmaya vakit harcarım; harcadığım her saatin işinizde kalıcı bir karşılığı olur. Faydalı olduğunu düşündüğünüz sürece bu şekilde devam ederiz. ÇALIŞMA BLOKLARI ## Neden aylık değil? 40 saat 1 hafta mı oluyor? Aylık sabit ücrette iki taraf da yanlış yere bakar: siz sabit gidere, karşı taraf kaç tane daha böyle sözleşme bağlayabileceğine. Saat üzerinden çalışınca ikimizin de baktığı yer aynı olur — yapılan işin gerçek değeri. "Toplamda ne kadar tutar?" sorusunun peşinen net bir cevabı olmaması bu modelin doğal maliyeti, farkındayım. Ama sonuç üretmeyen bir yapıya aylarca sabit ücret ödemek yerine yalnızca işinize ayrılan nitelikli zamanı ödersiniz, o zamanın nereye gittiğini de baştan sona görürsünüz. Müşterilerimin benimle tekrar tekrar çalışmasının sebebi bu. 5saat10.000₺ + KDVsaat başı 2.000₺[Bu bloğu seç](https://wa.me/905496546489?text=Merhaba%2C%205%20saatlik%20%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma%20blo%C4%9Fu%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum.) 10saat15.000₺ + KDVsaat başı 1.500₺[Bu bloğu seç](https://wa.me/905496546489?text=Merhaba%2C%2010%20saatlik%20%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma%20blo%C4%9Fu%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum.) 20saat24.000₺ + KDVsaat başı 1.200₺[Bu bloğu seç](https://wa.me/905496546489?text=Merhaba%2C%2020%20saatlik%20%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma%20blo%C4%9Fu%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum.) 40saat40.000₺ + KDVsaat başı 1.000₺[Bu bloğu seç](https://wa.me/905496546489?text=Merhaba%2C%2040%20saatlik%20%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma%20blo%C4%9Fu%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum.)