Kaynak: https://oguzerol.com/basvuru-durum-sorgulama-portali/ [ Görseli büyüt](https://oguzerol.com/gorseller/hizmet-kapaklari/basvuru-durum-sorgulama-portali-webapp-v2-tr.webp) # Başvuru Durum Sorgulama Portalı [Oğuz Erol](https://oguzerol.com/hakkimda/) | 3 dk okuma Başvuru gönderildikten sonra müşterinin her aşamayı telefonla sorması gerekmeyebilir. Durum sorgulama portalında kişi kendi başvurusunu açar, hangi adımda olduğunu ve kendisinden bir işlem beklenip beklenmediğini görür. Ekibin iç notlarıyla müşteriye açıklanan durumu birbirinden ayırarak bu ekranı hazırlıyorum. Bir durum etiketi tek başına yeterli değildir. “Eksik” yazan müşterinin hangi belgeyi, hangi nedenle ve nereye göndereceğini anlaması gerekir. Portalın faydası, başvuruyu görünür kılarken doğru sonraki adımı da göstermesidir. ## Örnek: APP-031’in eksik belgesi tamamlanır Görseldeki kurgu kayıtta **APP-031** için **sigorta.pdf** eksik görünüyor. Başvuran **Belgeyi tamamla** adımını kullanıyor. Dosya kabul edildikten sonra başvuru **İnceleme bekliyor** durumuna geçiyor. Yüklemenin bitmesi, belgenin uygun bulunması veya başvurunun onaylanması anlamına gelmiyor. Ece’nin ekip ekranında aynı kayıt kendisine atanmış olarak bulunuyor. Başvuran ise yalnız kendi başvurusunu görüyor; diğer kişilerin listesi veya Ece’nin iç değerlendirme notları ona gönderilmiyor. Örnekteki ad ve numaralar bir müşteri vakası değil, ekranın işleyişini anlatıyor. ## Yanıt düzenleme ile süreç takibi arasındaki fark Google Forms, form sahibi izin verdiğinde [gönderilen yanıtın düzenlenmesini](https://support.google.com/docs/answer/2839588?hl=en) sağlayabilir. Küçük bir işte yanıt bağlantısını tekrar açmak yeterli olabilir. Bu özelliği yok sayarak ayrı portal gerektiğini söylemiyorum. Başvurunun inceleme, eksik belge, yeniden teslim ve sonuç aşamaları varsa; her aşamada farklı alanlar düzenleniyorsa özel portalın kapsamı oluşur. [Kaydedip devam edilen form](https://oguzerol.com/kaydedip-devam-edilen-basvuru-formu/) gönderim öncesini, durum portalı ise gönderim sonrasındaki takip ve düzeltmeyi ele alır. ## Hangi değişiklik hangi durumu etkiler? Ekip eksik belge isterken kısa ve somut bir gerekçe girer. Başvuranın yalnız istenen belgeyi değiştirmesine izin verilebilir; daha önce onaylanan alanlar korunabilir. Belgelerin eski sürümleri ve karar notları geçmişte tutulur. Yanlış dosya gönderildiğinde eski kaydın tamamen kaybolması gerekmez. Başvuran belgeyi değiştirirken görevli eski belgeyi onaylamaya çalışırsa uygulama sürüm farkını kontrol eder. Karar güncel belgeye verilmelidir. Aynı anda farklı görevliler zıt karar girerse de biri diğerini sessizce ezmemeli. Bu kurallar durum adlarından önce tasarlanır. Eksik belge hatırlatması yükleme tamamlanınca durabilir; ekibin inceleme görevi ise karar verilene kadar açık kalır. Bildirimle başvurunun durumunu birbirine karıştırmıyorum. ## Erişim, kurulum ve bakım Başvuru numarasını bilmek tek başına yeterli erişim sayılmaz. Doğrulamalı giriş veya uygun davet yöntemi seçilir; istek her geldiğinde ilgili kayıt yetkisi kontrol edilir. Ekranda başka kayıtların görünmemesi kadar, adres veya belge kimliği değiştirilerek erişilememesi de test edilir. Teslim kapsamına durum açıklamaları, bildirimler, belge saklama süresi ve yanlış kararın geri alınma yöntemi girer. [Belge yükleme ekranı](https://oguzerol.com/uyelik-gerektirmeyen-dosya-yukleme-formu/) ve [aranabilir kayıt sistemi](https://oguzerol.com/aranabilir-form-kayit-sistemi/) aynı başvuru düzenine bağlanabilir. Yeni bir durum eklendiğinde mevcut başvuruların ve bildirimlerin nasıl etkilendiği bakımda değerlendirilir. ## Sıkça Sorulan Sorular ### Müşteri bütün ekip yorumlarını görebilir mi? Hayır, yalnız kendisine açılan açıklamalar gösterilir. İç değerlendirme, kişisel not ve müşteriye gönderilecek gerekçe ayrı alanlar olarak tasarlanabilir. ### Belgeyi yükleyince otomatik onaylanır mı? Bu örnekte hayır. Başvuru inceleme kuyruğuna döner. Belgenin kabul koşulları varsa bunlar ayrıca tanımlanır; dosyanın var olması uygun olduğu anlamına gelmez. ## İhtiyacınızı konuşalım Ekibinize en çok sorulan başvuru durumlarını [paylaşın](https://oguzerol.com/iletisim/). Müşteriye neyi göstermek gerektiğini ve hangi düzeltmelerin kontrollü yapılacağını birlikte belirleyelim. [Başa dön ↑](https://oguzerol.com/basvuru-durum-sorgulama-portali/#icerik) ## Bunları da okumak ister misiniz? [Kaydedip Sonra Devam Edilen Başvuru FormuUzun başvurular yarım kaldığı yerden devam etsin. Taslak kayıt, güvenli dönüş bağlantısı, belge adımları ve son kontrol ekranını birlikte planlayalım.](https://oguzerol.com/kaydedip-devam-edilen-basvuru-formu/)[Aranabilir Form Kayıt SistemiForm gönderimlerini müşteri ve tarihe göre bulunabilen kayıtlara dönüştüren size özel web uygulaması. Excel ve Google Sheets akışına uygundur.](https://oguzerol.com/aranabilir-form-kayit-sistemi/)[Kayıt Değişiklik GeçmişiÖnemli kayıtlarda önceki ve yeni değeri, işlemi yapan kişiyi ve zamanı gösteren özel takip ekranı. Excel ve Google Sheets akışına uygundur. Örnekle başlayalım.](https://oguzerol.com/kayit-degisiklik-gecmisi/) [Tüm yazılara göz atın →](https://oguzerol.com/yazilarim/) NE İSTEYEBİLİRSİNİZ ## Nasıl çalışıyorum? Çalışma saati paketleri WhatsApp’tan ya da telefonda işinizden ve ihtiyacınızdan bahsedin; **5 ile 40 saat arasında bir çalışma paketinde** anlaşalım, ben gerekenleri yapmaya başlayayım. Aldığınız şey bir takvim aralığı değil, doğrudan sizin işinize harcanacak net mesai. 40 saati üç gün aralıksız çalışarak da kullanabiliriz, bilerek zamana yayıp bir yılda da bitirebiliriz — işin gerektirdiği neyse o. İşin ne kadar süreceğini tahmin etmeye değil, işi yapmaya vakit harcarım; harcadığım her saatin işinizde kalıcı bir karşılığı olur. Faydalı olduğunu düşündüğünüz sürece bu şekilde devam ederiz. ÇALIŞMA BLOKLARI ## Neden aylık değil? 40 saat 1 hafta mı oluyor? Aylık sabit ücrette iki taraf da yanlış yere bakar: siz sabit gidere, karşı taraf kaç tane daha böyle sözleşme bağlayabileceğine. Saat üzerinden çalışınca ikimizin de baktığı yer aynı olur — yapılan işin gerçek değeri. "Toplamda ne kadar tutar?" sorusunun peşinen net bir cevabı olmaması bu modelin doğal maliyeti, farkındayım. Ama sonuç üretmeyen bir yapıya aylarca sabit ücret ödemek yerine yalnızca işinize ayrılan nitelikli zamanı ödersiniz, o zamanın nereye gittiğini de baştan sona görürsünüz. Müşterilerimin benimle tekrar tekrar çalışmasının sebebi bu. 5saat10.000₺ + KDVsaat başı 2.000₺[Bu bloğu seç](https://wa.me/905496546489?text=Merhaba%2C%205%20saatlik%20%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma%20blo%C4%9Fu%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum.) 10saat15.000₺ + KDVsaat başı 1.500₺[Bu bloğu seç](https://wa.me/905496546489?text=Merhaba%2C%2010%20saatlik%20%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma%20blo%C4%9Fu%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum.) 20saat24.000₺ + KDVsaat başı 1.200₺[Bu bloğu seç](https://wa.me/905496546489?text=Merhaba%2C%2020%20saatlik%20%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma%20blo%C4%9Fu%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum.) 40saat40.000₺ + KDVsaat başı 1.000₺[Bu bloğu seç](https://wa.me/905496546489?text=Merhaba%2C%2040%20saatlik%20%C3%A7al%C4%B1%C5%9Fma%20blo%C4%9Fu%20hakk%C4%B1nda%20bilgi%20almak%20istiyorum.)